호텔의 첫인상을 결정하는 프론트 데스크! 이곳에서 고객을 맞이하고 응대하는 일은 정말 중요하죠. 때로는 예상치 못한 상황이나 요청에 영어로 응대해야 할 때 당황스러울 수 있습니다. 하지만 걱정 마세요! 오늘 배울 표현들만 있다면 어떤 고객 앞에서도 자신감 있게 소통하며 전문적인 인상을 줄 수 있을 거예요. 지금부터 호텔 프론트 데스크에서 꼭 필요한 영어 표현들을 알아보겠습니다!
목차
핵심 표현: 프론트 데스크
- 표현: Front Desk
발음: [프론트 데스크]
뜻: 호텔 안내 데스크
체크인 시 필수 영어 표현
프론트 데스크 업무의 시작은 바로 체크인이죠. 고객을 환영하고 필요한 절차를 안내하는 표현들을 익혀봅시다.
- 표현: Welcome to [Hotel Name]. How may I help you?
발음: [웰컴 투 [호텔 이름]. 하우 메이 아이 헬프 유?]
뜻: [호텔 이름]에 오신 것을 환영합니다. 무엇을 도와드릴까요? - 표현: Do you have a reservation with us?
발음: [두 유 해브 어 레저베이션 위드 어스?]
뜻: 예약하셨습니까? - 표현: May I have your name, please?
발음: [메이 아이 해브 유어 네임, 플리즈?]
뜻: 성함을 말씀해 주시겠어요? - 표현: Could I see your passport or ID, please?
발음: [쿠드 아이 씨 유어 패스포트 오어 아이디, 플리즈?]
뜻: 여권이나 신분증을 보여주시겠어요? - 표현: Please fill out this registration form.
발음: [플리즈 필 아웃 디스 레지스트레이션 폼.]
뜻: 이 숙박 등록 카드를 작성해 주세요. - 표현: Your room number is [Number] on the [Number] floor.
발음: [유어 룸 넘버 이즈 [번호] 온 더 [번호] 플로어.]
뜻: 고객님의 객실은 [번호]층 [번호]호입니다. - 표현: Here is your room key/key card.
발음: [히어 이즈 유어 룸 키/키 카드.]
뜻: 여기 객실 키/키 카드입니다. - 표현: Breakfast is served from [Time] to [Time] at the [Location].
발음: [브렉퍼스트 이즈 서브드 프롬 [시간] 투 [시간] 앳 더 [장소].]
뜻: 조식은 [시간]부터 [시간]까지 [장소]에서 제공됩니다. - 표현: Enjoy your stay!
발음: [인조이 유어 스테이!]
뜻: 편안한 시간 보내세요!
고객 요청 응대 영어 표현
객실 용품 추가 요청부터 시설 이용 문의까지, 고객의 다양한 요청에 능숙하게 응대하는 표현들입니다.
- 표현: How may I assist you?
발음: [하우 메이 아이 어시스트 유?]
뜻: 무엇을 도와드릴까요? - 표현: Certainly, I can help with that.
발음: [서트널리, 아이 캔 헬프 위드 댓.]
뜻: 그럼요, 도와드릴 수 있습니다. - 표현: Would you like extra towels/pillows?
발음: [우드 유 라이크 엑스트라 타월스/필로우스?]
뜻: 여분의 수건/베개가 필요하신가요? - 표현: I’ll send someone up right away.
발음: [아일 센드 썸원 업 라잇 어웨이.]
뜻: 즉시 담당 직원을 올려 보내겠습니다. - 표현: The Wi-Fi password is [Password].
발음: [더 와이파이 패스워드 이즈 [비밀번호].]
뜻: 와이파이 비밀번호는 [비밀번호]입니다. - 표현: The swimming pool/gym is located on the [Number] floor.
발음: [더 스위밍 풀/짐 이즈 로케이티드 온 더 [번호] 플로어.]
뜻: 수영장/헬스장은 [번호]층에 위치해 있습니다. - 표현: Is there anything else I can help you with?
발음: [이즈 데어 애니띵 엘스 아이 캔 헬프 유 위드?]
뜻: 더 도와드릴 것이 있으신가요? - 표현: Let me check that for you.
발음: [렛 미 첵 댓 포 유.]
뜻: 제가 확인해 보겠습니다. - 표현: We can arrange a taxi for you. When would you need it?
발음: [위 캔 어레인지 어 택시 포 유. 웬 우드 유 니드 잇?]
뜻: 택시를 준비해 드릴 수 있습니다. 언제 필요하신가요?
문제 해결 및 불만 처리 영어 표현
고객의 불편 사항에 공감하고 신속하게 해결책을 제시하는 것은 매우 중요합니다. 침착하고 전문적으로 응대하는 표현을 알아봅시다.
- 표현: I apologize for the inconvenience.
발음: [아이 어폴로자이즈 포 더 인컨비니언스.]
뜻: 불편을 드려 죄송합니다. - 표현: Could you please explain the problem in detail?
발음: [쿠드 유 플리즈 익스플레인 더 프라블럼 인 디테일?]
뜻: 문제를 자세히 설명해 주시겠어요? - 표현: Let me look into that for you immediately.
발음: [렛 미 룩 인투 댓 포 유 이미디어틀리.]
뜻: 즉시 그 문제를 알아보겠습니다. - 표현: We will fix the issue as soon as possible.
발음: [위 윌 픽스 디 이슈 애즈 순 애즈 파서블.]
뜻: 가능한 한 빨리 문제를 해결하겠습니다. - 표현: I understand your frustration.
발음: [아이 언더스탠드 유어 프러스트레이션.]
뜻: 얼마나 속상하실지 이해합니다. - 표현: Would you like to move to another room?
발음: [우드 유 라이크 투 무브 투 어나더 룸?]
뜻: 다른 방으로 옮기시겠어요? - 표현: We can offer you a complimentary breakfast/discount as compensation.
발음: [위 캔 오퍼 유 어 컴플리멘터리 브렉퍼스트/디스카운트 애즈 컴펜세이션.]
뜻: 보상으로 무료 조식/할인을 제공해 드릴 수 있습니다. - 표현: Thank you for bringing this to our attention.
발음: [땡큐 포 브링잉 디스 투 아워 어텐션.]
뜻: 이 문제를 알려주셔서 감사합니다. - 표현: Please let me know if there’s anything else.
발음: [플리즈 렛 미 노우 이프 데어즈 애니띵 엘스.]
뜻: 다른 필요한 것이 있으면 알려주세요.
체크아웃 시 필수 영어 표현
고객이 만족스럽게 호텔을 떠날 수 있도록 마무리까지 깔끔하게 응대하는 표현들입니다.
- 표현: Are you checking out this morning/afternoon?
발음: [아 유 체킹 아웃 디스 모닝/애프터눈?]
뜻: 오늘 오전/오후에 체크아웃 하시나요? - 표현: May I have your room number, please?
발음: [메이 아이 해브 유어 룸 넘버, 플리즈?]
뜻: 객실 번호를 말씀해 주시겠어요? - 표현: How was your stay with us?
발음: [하우 워즈 유어 스테이 위드 어스?]
뜻: 저희 호텔에서 머무시는 동안 어떠셨나요? - 표현: Here is your final bill. Would you like to review it?
발음: [히어 이즈 유어 파이널 빌. 우드 유 라이크 투 리뷰 잇?]
뜻: 최종 계산서입니다. 확인해 보시겠어요? - 표현: The total amount is [Amount]. How would you like to pay?
발음: [더 토탈 어마운트 이즈 [금액]. 하우 우드 유 라이크 투 페이?]
뜻: 총금액은 [금액]입니다. 어떻게 결제하시겠어요? - 표현: Did you use the minibar?
발음: [디드 유 유즈 더 미니바?]
뜻: 미니바를 사용하셨나요? - 표현: Thank you for staying with us. We hope to see you again soon.
발음: [땡큐 포 스테잉 위드 어스. 위 호프 투 씨 유 어게인 순.]
뜻: 저희 호텔에 머물러 주셔서 감사합니다. 곧 다시 뵙기를 바랍니다. - 표현: Have a safe trip home!
발음: [해브 어 세이프 트립 홈!]
뜻: 안전하게 돌아가세요! - 표현: Can I help you with your luggage?
발음: [캔 아이 헬프 유 위드 유어 러기지?]
뜻: 짐을 들어드릴까요?
실제 대화 예시: 늦은 밤 체크인
상황: 늦은 밤, 피곤한 기색의 고객이 호텔 프론트 데스크에 도착하여 체크인을 요청합니다.
역할:
* A: 호텔 프론트 데스크 직원
* B: 고객
- 표현: A: Good evening. Welcome to HARUENG Hotel. How may I help you?
발음: [굿 이브닝. 웰컴 투 하루엥 호텔. 하우 메이 아이 헬프 유?]
뜻: 좋은 저녁입니다. 하루엥 호텔에 오신 것을 환영합니다. 무엇을 도와드릴까요? - 표현: B: Good evening. I have a reservation under the name Chris Kim.
발음: [굿 이브닝. 아이 해브 어 레저베이션 언더 더 네임 크리스 킴.]
뜻: 안녕하세요. 크리스 킴 이름으로 예약했습니다. - 표현: A: Alright, Mr. Kim. Let me just pull up your reservation. Yes, I see it here. A standard room for two nights.
발음: [올라잇, 미스터 킴. 렛 미 저스트 풀 업 유어 레저베이션. 예스, 아이 씨 잇 히어. 어 스탠다드 룸 포 투 나잇츠.]
뜻: 네, 김 선생님. 예약 정보를 확인해 보겠습니다. 네, 여기 있네요. 스탠다드 룸 2박 예약이시군요. - 표현: B: That’s correct. I’m quite tired from the flight.
발음: [댓츠 코렉트. 아임 콰이트 타이어드 프롬 더 플라이트.]
뜻: 맞아요. 비행 때문에 꽤 피곤하네요. - 표현: A: I understand. We’ll get you checked in quickly. Could I see your passport, please?
발음: [아이 언더스탠드. 윌 겟 유 첵트 인 퀴클리. 쿠드 아이 씨 유어 패스포트, 플리즈?]
뜻: 이해합니다. 신속하게 체크인 도와드리겠습니다. 여권을 보여주시겠어요? - 표현: B: Sure, here it is.
발음: [슈어, 히어 잇 이즈.]
뜻: 그럼요, 여기 있습니다. - 표현: A: Thank you. Everything seems to be in order. Your room number is 703 on the 7th floor. Here is your key card.
발음: [땡큐. 에브리띵 씸즈 투 비 인 오더. 유어 룸 넘버 이즈 세븐 오 쓰리 온 더 세븐스 플로어. 히어 이즈 유어 키 카드.]
뜻: 감사합니다. 모두 확인되었습니다. 고객님의 객실은 7층 703호입니다. 여기 키 카드입니다. - 표현: A: Breakfast is served from 7 AM to 10 AM in the restaurant on the ground floor. The Wi-Fi password is on the card holder.
발음: [브렉퍼스트 이즈 서브드 프롬 세븐 에이엠 투 텐 에이엠 인 더 레스토랑 온 더 그라운드 플로어. 더 와이파이 패스워드 이즈 온 더 카드 홀더.]
뜻: 조식은 아침 7시부터 10시까지 1층 레스토랑에서 제공됩니다. 와이파이 비밀번호는 카드 홀더에 적혀 있습니다. - 표현: B: Great, thank you very much.
발음: [그레잇, 땡큐 베리 머치.]
뜻: 좋네요, 정말 감사합니다. - 표현: A: You’re welcome, Mr. Kim. If you need anything else, please dial 0 from your room phone. Enjoy your stay!
발음: [유아 웰컴, 미스터 킴. 이프 유 니드 애니띵 엘스, 플리즈 다이얼 제로 프롬 유어 룸 폰. 인조이 유어 스테이!]
뜻: 천만에요, 김 선생님. 다른 필요하신 것이 있다면 객실 전화기에서 0번을 눌러주세요. 편안한 시간 보내세요!
마치며
호텔 프론트 데스크에서 사용하는 영어 표현들, 생각보다 어렵지 않죠? 오늘 배운 표현들을 차근차근 익히고 실제 상황을 상상하며 연습해 보세요! 처음에는 조금 어색할 수 있지만, 자꾸 사용하다 보면 자연스럽게 입에 붙을 거예요. 고객에게 미소와 함께 자신감 있는 영어로 응대한다면, 고객은 분명 좋은 기억을 안고 돌아갈 거랍니다! 여러분의 멋진 응대를 응원할게요!
