호텔에서 근무하시거나 해외 호텔을 이용할 때, 투숙객의 다양한 요청에 영어로 응대해야 하는 상황이 종종 발생합니다. 어떤 표현을 사용해야 할지 막막했다면 이제 걱정하지 마세요! 호텔에서 투숙객의 요청을 받고 응대할 때 꼭 필요한 핵심 영어 표현들을 모아 쉽고 명확하게 알려드릴게요. 이 표현들만 익혀두면 어떤 요청에도 자신 있게 응대할 수 있을 거예요!
핵심 요청 응대 표현
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표현: How may I help you?
발음: 하우 메이 아이 헬프 유?
뜻: 무엇을 도와드릴까요?
객실 관련 요청 응대 표현
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표현: Certainly, I’ll send some extra towels up to your room right away.
발음: 써튼리, 아일 센드 썸 엑스트라 타월스 업 투 유어 룸 라잇 어웨이.
뜻: 물론입니다, 바로 객실로 수건 몇 장 더 보내드리겠습니다. -
표현: We need more toiletries, please.
발음: 위 니드 모어 토일레트리스, 플리즈.
뜻: 세면도구가 더 필요해요. -
표현: Could you make up my room, please?
발음: 쿠쥬 메이크 업 마이 룸, 플리즈?
뜻: 제 방을 청소해 주시겠어요? -
표현: I’m sorry to hear that. I’ll send maintenance to check the air conditioner immediately.
발음: 아임 쏘리 투 히어 댓. 아일 센드 메인테넌스 투 첵 디 에어 컨디셔너 이미디엇리.
뜻: 불편을 드려 죄송합니다. 즉시 유지보수팀을 보내 에어컨을 확인하도록 하겠습니다. -
표현: You can control the temperature using the thermostat on the wall.
발음: 유 캔 컨트롤 더 템퍼러처 유징 더 써모스탯 온 더 월.
뜻: 벽에 있는 온도 조절기를 사용하여 온도를 조절하실 수 있습니다. -
표현: My room key isn’t working. Can I get a new one?
발음: 마이 룸 키 이즌트 워킹. 캔 아이 겟 어 뉴 원?
뜻: 제 객실 키가 작동하지 않아요. 새것으로 받을 수 있을까요? -
표현: Could you send someone to fix the TV in room 503?
발음: 쿠쥬 센드 썸원 투 픽스 더 티비 인 룸 파이브 오 쓰리?
뜻: 503호실 TV 좀 고치러 사람 좀 보내주시겠어요? -
표현: Is it possible to get an extra blanket?
발음: 이즈 잇 파서블 투 겟 언 엑스트라 블랭킷?
뜻: 담요 하나 더 받을 수 있을까요? -
표현: I apologize for the inconvenience. We’ll send someone to fix the clogged toilet right away.
발음: 아이 어폴로자이즈 포 더 인컨비니언스. 윌 센드 썸원 투 픽스 더 클록드 토일렛 라잇 어웨이.
뜻: 불편을 드려 죄송합니다. 막힌 변기를 고치러 바로 사람을 보내겠습니다. -
표현: Could you please check the Wi-Fi connection in my room? It seems unstable.
발음: 쿠쥬 플리즈 첵 더 와이파이 커넥션 인 마이 룸? 잇 심즈 언스테이블.
뜻: 제 방 와이파이 연결 좀 확인해 주시겠어요? 불안정한 것 같아요. -
표현: Can I get an iron and an ironing board delivered to my room?
발음: 캔 아이 겟 언 아이언 앤 언 아이어닝 보드 딜리버드 투 마이 룸?
뜻: 다리미와 다리미판을 방으로 가져다주시겠어요?
서비스 및 시설 관련 요청 응대 표현
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표현: I’d like to order room service, please.
발음: 아이드 라이크 투 오더 룸 서비스, 플리즈.
뜻: 룸서비스를 주문하고 싶습니다. -
표현: Could you give me a wake-up call at 6:30 AM tomorrow?
발음: 쿠쥬 기브 미 어 웨이크업 콜 앳 식스 써티 에이엠 투모로우?
뜻: 내일 아침 6시 30분에 모닝콜을 해주시겠어요? -
표현: Sure, the Wi-Fi password is [Password]. It’s case-sensitive.
발음: 슈어, 더 와이파이 패스워드 이즈 [비밀번호]. 잇츠 케이스 센서티브.
뜻: 네, 와이파이 비밀번호는 [비밀번호]입니다. 대소문자를 구분합니다. -
표현: You can find the laundry bag and form in your closet. Please fill out the form and call the front desk for pickup.
발음: 유 캔 파인드 더 론드리 백 앤 폼 인 유어 클로짓. 플리즈 필 아웃 더 폼 앤 콜 더 프런트 데스크 포 픽업.
뜻: 옷장 안에 세탁물 가방과 신청서가 있습니다. 신청서를 작성하시고 수거를 위해 프런트 데스크로 전화 주세요. -
표현: The fitness center is located on the 3rd floor.
발음: 더 피트니스 센터 이즈 로케이티드 온 더 써드 플로어.
뜻: 피트니스 센터는 3층에 위치해 있습니다. -
표현: The swimming pool is open from 8 AM to 10 PM daily.
발음: 더 스위밍 풀 이즈 오픈 프롬 에잇 에이엠 투 텐 피엠 데일리.
뜻: 수영장은 매일 오전 8시부터 오후 10시까지 운영합니다. -
표현: Certainly, where would you like to go? I can arrange a taxi for you.
발음: 써튼리, 웨어 우쥬 라이크 투 고? 아이 캔 어레인지 어 택시 포 유.
뜻: 물론입니다, 어디로 가시나요? 택시를 준비해 드릴 수 있습니다. -
표현: Can you suggest a good local restaurant nearby?
발음: 캔 유 서제스트 어 굿 로컬 레스토랑 니어바이?
뜻: 근처에 괜찮은 현지 식당 좀 알려주시겠어요? -
표현: Let me check your reservation. Yes, breakfast is included.
발음: 렛 미 첵 유어 레저베이션. 예스, 브렉퍼스트 이즈 인클루디드.
뜻: 예약 확인해 보겠습니다. 네, 조식 포함되어 있습니다. -
표현: Yes, we can store your luggage for you after check-out. Please bring it to the concierge desk.
발음: 예스, 위 캔 스토어 유어 러기지 포 유 애프터 첵아웃. 플리즈 브링 잇 투 더 컨시어지 데스크.
뜻: 네, 체크아웃 후에 짐을 보관해 드릴 수 있습니다. 컨시어지 데스크로 가져다주세요. -
표현: I need some help with my luggage.
발음: 아이 니드 썸 헬프 위드 마이 러기지.
뜻: 짐 옮기는 것 좀 도와주세요. -
표현: You can exchange currency at the bank across the street or at the airport.
발음: 유 캔 익스체인지 커런시 앳 더 뱅크 어크로스 더 스트릿 오어 앳 디 에어포트.
뜻: 길 건너 은행이나 공항에서 환전하실 수 있습니다.
실전! 호텔 요청 응대 대화
상황: 투숙객(B)이 프런트 데스크(A)에 전화하여 몇 가지 요청을 합니다.
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표현: A: Front desk, this is Sarah speaking. How may I help you?
발음: 프런트 데스크, 디스 이즈 세라 스피킹. 하우 메이 아이 헬프 유?
뜻: 프런트 데스크, 세라입니다. 무엇을 도와드릴까요? -
표현: B: Hi Sarah, this is room 701. Could we get some extra towels, please?
발음: 하이 세라, 디스 이즈 룸 세븐 오 원. 쿠드 위 겟 썸 엑스트라 타월스, 플리즈?
뜻: 안녕하세요 세라 씨, 701호인데요. 수건 좀 더 받을 수 있을까요? -
표현: A: Certainly, Mr. Kim. How many extra towels would you like?
발음: 써튼리, 미스터 킴. 하우 매니 엑스트라 타월스 우쥬 라이크?
뜻: 물론입니다, 김 선생님. 수건 몇 장 더 필요하신가요? -
표현: B: Two would be great. Also, could you set a wake-up call for me for 6 AM tomorrow?
발음: 투 우드 비 그레잇. 올소, 쿠쥬 셋 어 웨이크업 콜 포 미 포 식스 에이엠 투모로우?
뜻: 두 장이면 좋겠어요. 그리고 내일 아침 6시에 모닝콜 설정도 해주시겠어요? -
표현: A: Of course. I’ll send two towels up right away, and I’ve set your wake-up call for 6 AM tomorrow. Is there anything else I can assist you with?
발음: 오브 코스. 아일 센드 투 타월스 업 라잇 어웨이, 앤 아이브 셋 유어 웨이크업 콜 포 식스 에이엠 투모로우. 이즈 데어 애니띵 엘스 아이 캔 어시스트 유 위드?
뜻: 그럼요. 수건 두 장 바로 올려보내 드리고, 내일 아침 6시 모닝콜 설정해 드렸습니다. 더 도와드릴 일이 있을까요? -
표현: B: Yes, one more thing. Could you tell me the operating hours for the hotel restaurant? I’d like to make a dinner reservation.
발음: 예스, 원 모어 띵. 쿠쥬 텔 미 디 오퍼레이팅 아워스 포 더 호텔 레스토랑? 아이드 라이크 투 메이크 어 디너 레저베이션.
뜻: 네, 한 가지만 더요. 호텔 레스토랑 운영 시간을 알려주시겠어요? 저녁 식사 예약을 하고 싶어서요. -
표현: A: Our restaurant, ‘The Garden’, is open for dinner from 6 PM to 10 PM. Would you like me to make a reservation for you? What time and for how many people?
발음: 아워 레스토랑, ‘더 가든’, 이즈 오픈 포 디너 프롬 식스 피엠 투 텐 피엠. 우쥬 라이크 미 투 메이크 어 레저베이션 포 유? 왓 타임 앤 포 하우 매니 피플?
뜻: 저희 레스토랑 ‘더 가든’은 저녁 식사를 위해 오후 6시부터 10시까지 운영합니다. 예약을 해드릴까요? 몇 시에 몇 분이신가요? -
표현: B: Great. Could you book a table for two at 7 PM tonight?
발음: 그레잇. 쿠쥬 북 어 테이블 포 투 앳 세븐 피엠 투나잇?
뜻: 좋아요. 오늘 밤 7시에 두 명 자리로 예약해 주시겠어요? -
표현: A: Absolutely. A table for two at 7 PM tonight at ‘The Garden’ is confirmed under the name Kim, room 701.
발음: 앱솔루틀리. 어 테이블 포 투 앳 세븐 피엠 투나잇 앳 ‘더 가든’ 이즈 컨펌드 언더 더 네임 킴, 룸 세븐 오 원.
뜻: 그럼요. 오늘 밤 7시 ‘더 가든’에 두 분 테이블, 701호 김 선생님 성함으로 예약 확정되었습니다. -
표현: B: Perfect. Thank you so much for your help, Sarah!
발음: 퍼펙트. 땡큐 쏘 머치 포 유어 헬프, 세라!
뜻: 완벽해요. 도와주셔서 정말 감사합니다, 세라 씨! -
표현: A: You’re very welcome, Mr. Kim. Enjoy your stay!
발음: 유아 베리 웰컴, 미스터 킴. 인조이 유어 스테이!
뜻: 천만에요, 김 선생님. 즐거운 시간 보내세요!
마치며
호텔에서 투숙객의 요청에 응대하는 것은 서비스의 기본이면서도 때로는 까다롭게 느껴질 수 있죠! 오늘 배운 표현들을 잘 기억해 두셨다가 실제 상황에서 자신감 있게 사용해 보세요. 처음에는 조금 어색할 수 있지만, 몇 번 사용하다 보면 금방 익숙해질 거예요. 투숙객의 요청에 능숙하게 응대하는 여러분의 모습, 정말 멋지지 않을까요? 꾸준한 연습으로 호텔 영어 마스터가 되어보자고요!
