호텔 룸서비스 직원으로서 고객의 주문을 영어로 받는 것은 중요한 업무 중 하나입니다. 고객의 요청을 정확히 파악하고 친절하게 응대하는 데 필요한 핵심 영어 표현들을 모았습니다. 이 글을 통해 어떤 주문 전화도 자신 있게 받을 수 있도록, 필수 표현부터 실제 대화 예시까지 상세히 알려드릴게요!
룸서비스 핵심 표현
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표현: Room Service
발음: 룸 서비스
뜻: 룸서비스 (객실 내 식음료 제공 서비스)
전화 응대 시작 및 고객 확인
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표현: Room service, [Your Name] speaking. How may I help you?
발음: 룸 서비스, [본인 이름] 스피킹. 하우 메이 아이 헬프 유?
뜻: 룸서비스, [본인 이름]입니다. 무엇을 도와드릴까요? -
표현: Good morning/afternoon/evening, room service. How can I assist you?
발음: 굿 모닝/애프터눈/이브닝, 룸 서비스. 하우 캔 아이 어시스트 유?
뜻: 좋은 아침/오후/저녁입니다, 룸서비스입니다. 어떻게 도와드릴까요? -
표현: May I have your room number, please?
발음: 메이 아이 해브 유어 룸 넘버, 플리즈?
뜻: 객실 번호를 알려주시겠어요? -
표현: Could you please tell me your room number?
발음: 쿠쥬 플리즈 텔 미 유어 룸 넘버?
뜻: 객실 번호를 말씀해 주시겠어요? -
표현: And your name, please?
발음: 앤 유어 네임, 플리즈?
뜻: 성함도 알려주시겠어요? -
표현: May I confirm the name on the reservation?
발음: 메이 아이 컨펌 더 네임 온 더 레저베이션?
뜻: 예약자 성함을 확인해도 될까요? -
표현: Could you spell your last name for me, please?
발음: 쿠쥬 스펠 유어 라스트 네임 포 미, 플리즈?
뜻: 성의 철자를 알려주시겠어요? -
표현: Thank you, Mr./Ms. [Last Name]. How may I help you today?
발음: 땡큐, 미스터/미즈 [고객 성]. 하우 메이 아이 헬프 유 투데이?
뜻: 감사합니다, [고객 성]님. 오늘은 무엇을 도와드릴까요? -
표현: Just a moment while I pull up your information.
발음: 저스트 어 모먼트 와일 아이 풀 업 유어 인포메이션.
뜻: 고객님 정보를 확인하는 동안 잠시만 기다려 주세요. -
표현: Okay, I have your information here. What would you like to order?
발음: 오케이, 아이 해브 유어 인포메이션 히어. 왓 우쥬 라이크 투 오더?
뜻: 네, 정보 확인되었습니다. 무엇을 주문하시겠어요?
주문 받기 및 메뉴 확인
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표현: What would you like to order from our room service menu?
발음: 왓 우쥬 라이크 투 오더 프롬 아워 룸 서비스 메뉴?
뜻: 룸서비스 메뉴에서 무엇을 주문하시겠어요? -
표현: Are you ready to order, or do you need a few more minutes?
발음: 아 유 레디 투 오더, 오어 두 유 니드 어 퓨 모어 미닛츠?
뜻: 주문하시겠어요, 아니면 시간이 더 필요하신가요? -
표현: Certainly. What can I get for you?
발음: 서튼리. 왓 캔 아이 겟 포 유?
뜻: 그럼요. 무엇을 가져다 드릴까요? -
표현: Would you like the [Dish Name]?
발음: 우쥬 라이크 더 [요리 이름]?
뜻: [요리 이름]으로 하시겠어요? -
표현: How would you like your eggs/steak cooked?
발음: 하우 우쥬 라이크 유어 에그스/스테이크 쿡트?
뜻: 계란/스테이크는 어떻게 익혀드릴까요? -
표현: What kind of dressing would you like for your salad?
발음: 왓 카인드 오브 드레싱 우쥬 라이크 포 유어 샐러드?
뜻: 샐러드 드레싱은 어떤 종류로 하시겠어요? -
표현: Would you like anything to drink with that?
발음: 우쥬 라이크 애니띵 투 드링크 윗 댓?
뜻: 음료는 어떤 걸로 하시겠어요? -
표현: We have [Drink options: coke, juice, water…].
발음: 위 해브 [음료 옵션: 코크, 주스, 워터…].
뜻: 저희는 [음료 옵션: 콜라, 주스, 물…] 등이 있습니다. -
표현: Is there anything else I can get for you?
발음: 이즈 데어 애니띵 엘스 아이 캔 겟 포 유?
뜻: 더 필요하신 것은 없으신가요? -
표현: Let me repeat your order to confirm. That’s [quantity] [item], [quantity] [item]… Is that correct?
발음: 렛 미 리핏 유어 오더 투 컨펌. 댓츠 [수량] [항목], [수량] [항목]… 이즈 댓 코렉트?
뜻: 확인을 위해 주문 내역을 반복하겠습니다. [항목] [수량], [항목] [수량]… 맞으신가요? -
표현: I’m sorry, we are currently out of [item].
발음: 아임 쏘리, 위 아 커런틀리 아웃 오브 [항목].
뜻: 죄송합니다만, 현재 [항목]은 품절입니다. -
표현: Would you like to try our [alternative item] instead?
발음: 우쥬 라이크 투 트라이 아워 [대체 항목] 인스테드?
뜻: 대신 저희 [대체 항목]을 드셔보시겠어요?
추가 요청 및 예상 시간 안내
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표현: Do you have any dietary restrictions or allergies we should be aware of?
발음: 두 유 해브 애니 다이어터리 리스트릭션스 오어 앨러지스 위 슈드 비 어웨어 오브?
뜻: 저희가 알아야 할 식이 제한이나 알레르기가 있으신가요? -
표현: Would you like extra napkins or cutlery?
발음: 우쥬 라이크 엑스트라 냅킨스 오어 커틀러리?
뜻: 냅킨이나 식기를 더 드릴까요? -
표현: Noted. We will make sure to [accommodate the request].
발음: 노티드. 위 윌 메이크 슈어 투 [요청 수용 내용].
뜻: 알겠습니다. [요청하신 내용]을 꼭 반영하도록 하겠습니다. -
표현: Your order comes with [included side dish/item].
발음: 유어 오더 컴즈 윗 [포함된 사이드 디쉬/항목].
뜻: 주문하신 메뉴에는 [포함된 사이드 디쉬/항목]이 함께 제공됩니다. -
표현: Your order total is [amount]. Would you like to charge it to your room?
발음: 유어 오더 토탈 이즈 [금액]. 우쥬 라이크 투 차지 잇 투 유어 룸?
뜻: 총 주문 금액은 [금액]입니다. 객실 요금으로 청구하시겠어요? -
표현: Your order will be delivered to your room in approximately [number] minutes.
발음: 유어 오더 윌 비 딜리버드 투 유어 룸 인 어프록시메이틀리 [숫자] 미닛츠.
뜻: 주문하신 음식은 약 [숫자]분 후에 객실로 배달될 예정입니다. -
표현: We’ll bring it right up to your room.
발음: 윌 브링 잇 라잇 업 투 유어 룸.
뜻: 곧 객실로 가져다 드리겠습니다. -
표현: Please call us back if you need anything else.
발음: 플리즈 콜 어스 백 이프 유 니드 애니띵 엘스.
뜻: 다른 필요하신 것이 있으면 다시 전화 주세요. -
표현: Thank you for your order. Enjoy your meal!
발음: 땡큐 포 유어 오더. 인조이 유어 밀!
뜻: 주문해 주셔서 감사합니다. 맛있게 드세요! -
표현: Is there a specific time you would like your order delivered?
발음: 이즈 데어 어 스페시픽 타임 유 우드 라이크 유어 오더 딜리버드?
뜻: 특별히 원하시는 배달 시간이 있으신가요?
실제 대화 예시
상황: 호텔 룸서비스 직원(A)이 저녁 식사를 주문하려는 투숙객(B)의 전화를 받는 상황입니다.
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표현: A: Good evening, room service, David speaking. How may I help you?
발음: 굿 이브닝, 룸 서비스, 데이비드 스피킹. 하우 메이 아이 헬프 유?
뜻: 좋은 저녁입니다, 룸서비스 데이비드입니다. 무엇을 도와드릴까요? -
표현: B: Hi, I’d like to order some dinner.
발음: 하이, 아이드 라이크 투 오더 썸 디너.
뜻: 안녕하세요, 저녁 식사를 주문하고 싶어요. -
표현: A: Certainly. May I have your room number, please?
발음: 서튼리. 메이 아이 해브 유어 룸 넘버, 플리즈?
뜻: 그럼요. 객실 번호를 알려주시겠어요? -
표현: B: It’s room 703.
발음: 잇츠 룸 세븐 오 쓰리.
뜻: 703호입니다. -
표현: A: Thank you, room 703. And your name, please?
발음: 땡큐, 룸 세븐 오 쓰리. 앤 유어 네임, 플리즈?
뜻: 감사합니다, 703호. 성함도 알려주시겠어요? -
표현: B: It’s Chris Miller.
발음: 잇츠 크리스 밀러.
뜻: 크리스 밀러입니다. -
표현: A: Thank you, Mr. Miller. What would you like to order tonight?
발음: 땡큐, 미스터 밀러. 왓 우쥬 라이크 투 오더 투나잇?
뜻: 감사합니다, 밀러 씨. 오늘 저녁 무엇을 주문하시겠어요? -
표현: B: I’ll have the club sandwich and a side of french fries.
발음: 아일 해브 더 클럽 샌드위치 앤 어 사이드 오브 프렌치 프라이즈.
뜻: 클럽 샌드위치랑 감자튀김 사이드로 주세요. -
표현: A: Okay, one club sandwich and one side of french fries. Would you like anything to drink with that?
발음: 오케이, 원 클럽 샌드위치 앤 원 사이드 오브 프렌치 프라이즈. 우쥬 라이크 애니띵 투 드링크 윗 댓?
뜻: 네, 클럽 샌드위치 하나와 감자튀김 사이드 하나요. 음료는 어떤 걸로 하시겠어요? -
표현: B: Yes, I’ll have a coke, please.
발음: 예스, 아일 해브 어 코크, 플리즈.
뜻: 네, 콜라 한 잔 주세요. -
표현: A: One coke. Got it. Is there anything else?
발음: 원 코크. 갓 잇. 이즈 데어 애니띵 엘스?
뜻: 콜라 한 잔이요. 알겠습니다. 더 필요하신 것은 없으신가요? -
표현: B: No, that’s all.
발음: 노, 댓츠 올.
뜻: 아니요, 그게 다예요. -
표현: A: Alright, let me just repeat your order. That’s one club sandwich, one side of french fries, and one coke for room 703, Mr. Miller. Is that correct?
발음: 올라이트, 렛 미 저스트 리핏 유어 오더. 댓츠 원 클럽 샌드위치, 원 사이드 오브 프렌치 프라이즈, 앤 원 코크 포 룸 세븐 오 쓰리, 미스터 밀러. 이즈 댓 코렉트?
뜻: 네, 주문 확인하겠습니다. 703호 밀러 고객님, 클럽 샌드위치 하나, 감자튀김 사이드 하나, 콜라 하나 맞으신가요? -
표현: B: Yes, that’s correct.
발음: 예스, 댓츠 코렉트.
뜻: 네, 맞아요. -
표현: A: Your order will be delivered in about 30 minutes. Would you like to charge it to your room?
발음: 유어 오더 윌 비 딜리버드 인 어바웃 써티 미닛츠. 우쥬 라이크 투 차지 잇 투 유어 룸?
뜻: 주문하신 음식은 약 30분 후에 배달될 예정입니다. 객실 요금으로 청구하시겠어요? -
표현: B: Yes, please.
발음: 예스, 플리즈.
뜻: 네, 그렇게 해주세요. -
표현: A: Okay, Mr. Miller. We’ll bring it right up. Enjoy your meal!
발음: 오케이, 미스터 밀러. 윌 브링 잇 라잇 업. 인조이 유어 밀!
뜻: 알겠습니다, 밀러 고객님. 곧 가져다 드리겠습니다. 맛있게 드세요! -
표현: B: Thank you!
발음: 땡큐!
뜻: 감사합니다!
마치며
호텔 룸서비스 응대는 고객 만족도에 직접적인 영향을 미치는 중요한 업무죠! 오늘 배운 표현들을 잘 익혀두시면 어떤 고객의 주문 전화도 자신 있게 응대할 수 있을 거예요. 처음에는 조금 어색할 수 있지만, 실제 상황을 상상하며 꾸준히 연습하는 것이 중요해요. 고객의 요청을 정확히 파악하고 친절하게 응대하는 여러분의 모습, 정말 멋질 거예요! 앞으로 룸서비스 주문 전화가 울리면, 망설이지 말고 자신 있게 받아보세요!
