해외 온라인 쇼핑몰에서 물건을 샀는데 마음에 들지 않거나 문제가 있을 때, 영어로 반품을 문의하는 것이 막막하게 느껴질 수 있습니다. 하지만 걱정 마세요! 이제부터 온라인 쇼핑몰에 반품을 요청하고 관련 절차를 문의할 때 꼭 필요한 영어 표현들을 명확하고 쉽게 알려드릴게요. 이 표현들만 알면 영어로 반품 문의하는 것, 더 이상 어렵지 않을 거예요!
반품 핵심 표현
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표현: Return
발음: [리턴]
뜻: 반품, 반품하다
반품 요청 및 사유 설명 표현
-
표현: I’d like to return this item.
발음: [아이들 라이크 투 리턴 디스 아이템]
뜻: 이 상품을 반품하고 싶습니다. -
표현: I want to request a return for order number [Order Number].
발음: [아이 원트 투 리퀘스트 어 리턴 포 오더 넘버 …]
뜻: 주문 번호 [주문 번호]에 대해 반품을 요청합니다. -
표현: The item I received is damaged.
발음: [디 아이템 아이 리시브드 이즈 대미지드]
뜻: 제가 받은 상품이 손상되었습니다. -
표현: The item is defective.
발음: [디 아이템 이즈 디펙티브]
뜻: 상품에 결함이 있습니다. -
표현: I received the wrong item.
발음: [아이 리시브드 더 롱 아이템]
뜻: 다른 상품을 받았습니다. -
표현: This is not what I ordered.
발음: [디스 이즈 낫 왓 아이 오더드]
뜻: 제가 주문한 상품이 아닙니다. -
표현: The size is wrong.
발음: [더 사이즈 이즈 롱]
뜻: 사이즈가 잘못되었습니다. -
표현: It doesn’t fit me.
발음: [잇 더즌트 핏 미]
뜻: 저에게 맞지 않습니다. -
표현: The color is different from the picture.
발음: [더 컬러 이즈 디퍼런트 프롬 더 픽처]
뜻: 색상이 사진과 다릅니다. -
표현: I’ve changed my mind.
발음: [아이브 체인지드 마이 마인드]
뜻: 마음이 바뀌었습니다. (단순 변심) -
표현: Could you please tell me how to return this?
발음: [쿠쥬 플리즈 텔 미 하우 투 리턴 디스?]
뜻: 이것을 어떻게 반품해야 하는지 알려주시겠어요?
반품 절차 및 환불 관련 문의 표현
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표현: What is your return policy?
발음: [왓 이즈 유어 리턴 팔러시?]
뜻: 반품 규정이 어떻게 되나요? -
표현: How do I start the return process?
발음: [하우 두 아이 스타트 더 리턴 프로세스?]
뜻: 반품 절차는 어떻게 시작하나요? -
표현: Do I need a return label?
발음: [두 아이 니드 어 리턴 레이블?]
뜻: 반품 라벨이 필요한가요? -
표현: Where should I send the item back to?
발음: [웨어 슈드 아이 센드 디 아이템 백 투?]
뜻: 상품을 어디로 돌려보내야 하나요? -
표현: Do I have to pay for the return shipping?
발음: [두 아이 해브 투 페이 포 더 리턴 쉬핑?]
뜻: 반품 배송비를 제가 부담해야 하나요? -
표현: Will the return shipping cost be deducted from my refund?
발음: [윌 더 리턴 쉬핑 코스트 비 디덕티드 프롬 마이 리펀드?]
뜻: 반품 배송비가 환불 금액에서 차감되나요? -
표현: How long does it take to process a return?
발음: [하우 롱 더즈 잇 테이크 투 프로세스 어 리턴?]
뜻: 반품 처리에는 시간이 얼마나 걸리나요? -
표현: When can I expect my refund?
발음: [웬 캔 아이 익스펙트 마이 리펀드?]
뜻: 환불은 언제쯤 받을 수 있나요? -
표현: Can I get a full refund?
발음: [캔 아이 겟 어 풀 리펀드?]
뜻: 전액 환불받을 수 있나요? -
표현: Can I exchange it for a different size instead?
발음: [캔 아이 익스체인지 잇 포 어 디퍼런트 사이즈 인스테드?]
뜻: 대신 다른 사이즈로 교환할 수 있을까요? -
표현: Should I include the original packaging?
발음: [슈드 아이 인클루드 디 오리지널 패키징?]
뜻: 원래 포장재를 포함해야 하나요?
실제 대화 예시: 사이즈 안 맞는 옷 반품하기
상황: 해외 온라인 쇼핑몰에서 구매한 셔츠 사이즈가 맞지 않아 고객(A)이 고객센터(B)에 반품을 문의하는 상황입니다.
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표현: A: Hello, I’d like to return a shirt I recently purchased. My order number is 12345.
발음: [헬로, 아이들 라이크 투 리턴 어 셔트 아이 리슨틀리 퍼처스드. 마이 오더 넘버 이즈 원투쓰리포파이브.]
뜻: 안녕하세요, 최근에 구매한 셔츠를 반품하고 싶습니다. 제 주문 번호는 12345입니다. -
표현: B: Hello. Thank you for contacting us. Could you please tell me the reason for the return?
발음: [헬로. 땡큐 포 컨택팅 어스. 쿠쥬 플리즈 텔 미 더 리즌 포 더 리턴?]
뜻: 안녕하세요. 연락 주셔서 감사합니다. 반품 사유를 말씀해 주시겠어요? -
표현: A: Yes, the shirt doesn’t fit me. It’s too small.
발음: [예스, 더 셔트 더즌트 핏 미. 잇츠 투 스몰.]
뜻: 네, 셔츠가 저에게 맞지 않아요. 너무 작습니다. -
표현: B: I see. According to our return policy, you can return items within 30 days of receipt for a refund. How would you like to proceed?
발음: [아이 씨. 어코딩 투 아워 리턴 팔러시, 유 캔 리턴 아이템즈 위딘 써티 데이즈 오브 리싯 포 어 리펀드. 하우 우쥬 라이크 투 프로시드?]
뜻: 알겠습니다. 저희 반품 규정에 따르면, 수령 후 30일 이내에 반품하고 환불받으실 수 있습니다. 어떻게 진행하시겠어요? -
표현: A: I’d like a refund. Could you tell me how to return it?
발음: [아이들 라이크 어 리펀드. 쿠쥬 텔 미 하우 투 리턴 잇?]
뜻: 환불받고 싶습니다. 어떻게 반품해야 하는지 알려주시겠어요? -
표현: B: Sure. I’ll email you a prepaid return label. Please print it out, attach it to the package, and drop it off at the nearest post office. Please make sure the item is in its original condition with tags attached.
발음: [슈어. 아윌 이메일 유 어 프리페이드 리턴 레이블. 플리즈 프린트 잇 아웃, 어태치 잇 투 더 패키지, 앤 드롭 잇 오프 앳 더 니어리스트 포스트 오피스. 플리즈 메이크 슈어 디 아이템 이즈 인 잇츠 오리지널 컨디션 위드 태그즈 어태치드.]
뜻: 그럼요. 선불 반품 라벨을 이메일로 보내드리겠습니다. 출력하셔서 포장 상자에 붙인 후, 가장 가까운 우체국에 맡겨주세요. 상품은 태그가 부착된 원래 상태여야 합니다. -
표현: A: Okay, got it. Do I have to pay for the return shipping?
발음: [오케이, 갓 잇. 두 아이 해브 투 페이 포 더 리턴 쉬핑?]
뜻: 네, 알겠습니다. 반품 배송비는 제가 내야 하나요? -
표현: B: No, the return shipping is free since we sent you a prepaid label. Once we receive the item, we will process your refund within 5-7 business days.
발음: [노, 더 리턴 쉬핑 이즈 프리 신스 위 센트 유 어 프리페이드 레이블. 원스 위 리시브 디 아이템, 위 윌 프로세스 유어 리펀드 위딘 파이브 투 세븐 비즈니스 데이즈.]
뜻: 아니요, 저희가 선불 라벨을 보내드렸으므로 반품 배송비는 무료입니다. 저희가 상품을 받으면 영업일 기준 5-7일 이내에 환불 처리해 드릴 것입니다. -
표현: A: That’s great. Thank you for your help!
발음: [댓츠 그레잇. 땡큐 포 유어 헬프!]
뜻: 잘됐네요. 도와주셔서 감사합니다! -
표현: B: You’re welcome. Is there anything else I can assist you with today?
발음: [유어 웰컴. 이즈 데어 애니띵 엘스 아이 캔 어시스트 유 위드 투데이?]
뜻: 천만에요. 오늘 더 도와드릴 일이 있을까요? -
표현: A: No, that’s all. Thanks again.
발음: [노, 댓츠 올. 땡스 어게인.]
뜻: 아니요, 그게 다입니다. 다시 한번 감사합니다.
마치며
이제 해외 직구 후 반품이 필요할 때 영어 때문에 망설일 필요 없겠죠? 오늘 배운 표현들을 활용해서 자신감 있게 반품을 요청하고 궁금한 점을 문의해 보세요! 반품 사유를 명확히 밝히고, 필요한 절차를 차근차근 확인하면 생각보다 어렵지 않게 문제를 해결할 수 있을 거예요. 참, 반품 문의 전에 주문 번호나 상품 정보를 미리 준비해두면 더욱 원활한 소통이 가능하니 잊지 마세요!
