안녕하세요, 고객 문의 응대에 어려움을 겪는 콜센터 상담원 여러분들을 위해 유용한 영어 표현들을 준비했습니다. 고객과의 효과적인 소통은 상담원의 핵심 역량이죠. 지금부터 고객 만족도를 높이는 데 필수적인 영어 응대 표현들을 자세히 알아보겠습니다!
핵심 표현
- 표현: Customer Service
발음: [커스터머 서비스]
뜻: 콜센터 고객 응대
자주 사용하는 고객 응대 영어 표현
- 표현: Good morning/afternoon/evening, thank you for calling [회사 이름]. My name is [상담원 이름], how may I help you today?
발음: [굿 모닝/애프터눈/이브닝, 땡큐 포어 콜링 [회사 이름]. 마이 네임 이즈 [상담원 이름], 하우 메이 아이 헬프 유 투데이?]
뜻: 안녕하세요, [회사 이름]에 전화 주셔서 감사합니다. 저는 상담원 [상담원 이름]입니다. 오늘 무엇을 도와드릴까요? - 표현: I understand you’re having trouble with [문제 상황].
발음: [아이 언더스탠드 유어 해빙 트러블 윗 [문제 상황].]
뜻: [문제 상황] 때문에 어려움을 겪고 계신다는 것을 이해합니다. - 표현: Could you please provide me with your order number or account details?
발음: [쿠쥬 플리즈 프로바이드 미 윗 유어 오더 넘버 오어 어카운트 디테일즈?]
뜻: 주문 번호나 계정 정보를 알려주시겠습니까? - 표현: Please wait a moment while I check your information.
발음: [플리즈 웨이트 어 모먼트 와일 아이 체크 유어 인포메이션.]
뜻: 잠시만 기다려 주시면 정보를 확인하겠습니다. - 표현: I apologize for the inconvenience this may cause.
발음: [아이 어팔러자이즈 포어 디 인컨비니언스 디스 메이 커즈.]
뜻: 불편을 드려 죄송합니다. - 표현: Let me see what I can do for you.
발음: [렛 미 씨 왓 아이 캔 두 포어 유.]
뜻: 제가 무엇을 도와드릴 수 있는지 알아보겠습니다. - 표현: I’m happy to assist you with that.
발음: [아임 해피 투 어시스트 유 윗 댓.]
뜻: 기꺼이 도와드리겠습니다. - 표현: We appreciate your patience.
발음: [위 어프리시에이트 유어 페이션스.]
뜻: 기다려주셔서 감사합니다. - 표현: Is there anything else I can help you with today?
발음: [이즈 데어 애니띵 엘스 아이 캔 헬프 유 윗 투데이?]
뜻: 오늘 더 도와드릴 일 있으신가요? - 표현: Thank you for calling, have a great day!
발음: [땡큐 포어 콜링, 해브 어 그레이트 데이!]
뜻: 전화 주셔서 감사합니다, 좋은 하루 보내세요!
고객 불만 응대 시 유용한 표현
- 표현: I’m sorry to hear that you’re dissatisfied with [불만 내용].
발음: [아임 쏘리 투 히어 댓 유어 디스새티스파이드 윗 [불만 내용].]
뜻: [불만 내용]에 대해 불만족스러우셨다니 유감입니다. - 표현: I understand your frustration.
발음: [아이 언더스탠드 유어 프러스투레이션.]
뜻: 고객님의 답답한 마음을 이해합니다. - 표현: Please allow me to resolve this issue for you.
발음: [플리즈 얼라우 미 투 리졸브 디스 이슈 포어 유.]
뜻: 제가 이 문제를 해결해 드리겠습니다. - 표현: I will do my best to make things right.
발음: [아이 윌 두 마이 베스트 투 메이크 띵스 라잇.]
뜻: 최선을 다해 해결해 드리겠습니다. - 표현: Thank you for bringing this to our attention.
발음: [땡큐 포어 브링잉 디스 투 아워 어텐션.]
뜻: 이 문제에 대해 알려주셔서 감사합니다. - 표현: We value your feedback as it helps us improve our service.
발음: [위 밸류 유어 피드백 애즈 잇 헬프스 어스 임프루브 아워 서비스.]
뜻: 고객님의 피드백은 서비스 개선에 도움이 되므로 소중하게 생각합니다. - 표현: To compensate for the inconvenience, I’d like to offer you [보상 내용].
발음: [투 컴펜세이트 포어 디 인컨비니언스, 아이드 라이크 투 오퍼 유 [보상 내용].]
뜻: 불편에 대한 보상으로 [보상 내용]을 제공해 드리고 싶습니다. - 표현: I assure you that this is not typical of our service.
발음: [아이 어슈어 유 댓 디스 이즈 낫 티피컬 어브 아워 서비스.]
뜻: 이는 저희 서비스의 일반적인 모습이 아님을 약속드립니다. - 표현: We are committed to providing excellent service.
발음: [위 아 커미티드 투 프로바이딩 엑설런트 서비스.]
뜻: 저희는 훌륭한 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. - 표현: Could you give us another chance to earn your satisfaction?
발음: [쿠쥬 기브 어스 어나더 챈스 투 언 유어 새티스팩션?]
뜻: 저희가 고객님께 만족을 드릴 수 있도록 다시 한번 기회를 주시겠습니까?
콜센터에서 알아두면 좋은 단어
- 표현: Call center
발음: [콜 센터]
뜻: 콜센터, 고객 상담 센터 - 표현: Agent
발음: [에이전트]
뜻: 상담원 - 표현: Customer
발음: [커스터머]
뜻: 고객 - 표현: Inquiry
발음: [인콰이어리]
뜻: 문의 - 표현: Complaint
발음: [컴플레인트]
뜻: 불만 - 표현: Issue
발음: [이슈]
뜻: 문제, 사안 - 표현: Solution
발음: [솔루션]
뜻: 해결책 - 표현: Resolve
발음: [리졸브]
뜻: 해결하다 - 표현: Assistance
발음: [어시스턴스]
뜻: 도움, 지원 - 표현: Information
발음: [인포메이션]
뜻: 정보 - 표현: Details
발음: [디테일즈]
뜻: 세부 정보 - 표현: Account
발음: [어카운트]
뜻: 계정 - 표현: Order number
발음: [오더 넘버]
뜻: 주문 번호 - 표현: Feedback
발음: [피드백]
뜻: 피드백, 의견 - 표현: Patience
발음: [페이션스]
뜻: 인내심
실제 대화 예시
상황 설명: 고객이 청구 요금에 대한 문의 전화를 건 상황입니다.
역할: A는 콜센터 상담원, B는 고객입니다.
- 표현: A: Good morning, thank you for calling [회사 이름]. My name is [상담원 이름], how may I help you today?
발음: [굿 모닝, 땡큐 포어 콜링 [회사 이름]. 마이 네임 이즈 [상담원 이름], 하우 메이 아이 헬프 유 투데이?]
뜻: 안녕하세요, [회사 이름]에 전화 주셔서 감사합니다. 저는 상담원 [상담원 이름]입니다. 오늘 무엇을 도와드릴까요? - 표현: B: Hi, I’m calling to inquire about my bill. I think there might be an error.
발음: [하이, 아임 콜링 투 인콰이어 어바웃 마이 빌. 아이 띵크 데어 마이트 비 언 에러.]
뜻: 안녕하세요, 청구서에 대해 문의하려고 전화했어요. 오류가 있는 것 같아요. - 표현: A: I understand. Could you please provide me with your account number?
발음: [아이 언더스탠드. 쿠쥬 플리즈 프로바이드 미 윗 유어 어카운트 넘버?]
뜻: 네, 알겠습니다. 계정 번호를 알려주시겠습니까? - 표현: B: Sure, it’s [계정 번호].
발음: [슈어, 잇츠 [계정 번호].]
뜻: 네, [계정 번호]입니다. - 표현: A: Thank you. Please wait a moment while I check your account details. … Thank you for waiting. I see here that there was a miscalculation. I apologize for the error.
발음: [땡큐. 플리즈 웨이트 어 모먼트 와일 아이 체크 유어 어카운트 디테일즈. … 땡큐 포어 웨이팅. 아이 씨 히어 댓 데어 워즈 어 미스캘큘레이션. 아이 어팔러자이즈 포어 디 에러.]
뜻: 감사합니다. 잠시만 기다려 주시면 계정 정보를 확인하겠습니다. … 기다려주셔서 감사합니다. 확인해보니 요금 계산에 오류가 있었네요. 오류에 대해 사과드립니다. - 표현: B: Oh, I see. What will you do about it?
발음: [오, 아이 씨. 왓 윌 유 두 어바웃 잇?]
뜻: 아, 그렇군요. 어떻게 처리해 주실 건가요? - 표현: A: We will correct the bill immediately and send you an updated one. You will see the corrected amount in your account within 24 hours. Again, I apologize for the inconvenience.
발음: [위 윌 커렉트 더 빌 임미디에틀리 앤드 센드 유 언 업데이트드 원. 유 윌 씨 더 커렉티드 어마운트 인 유어 어카운트 윗인 트웬티-포어 아워즈. 어게인, 아이 어팔러자이즈 포어 디 인컨비니언스.]
뜻: 즉시 청구서를 수정하여 업데이트된 청구서를 보내드리겠습니다. 24시간 이내에 수정된 금액을 계정에서 확인하실 수 있습니다. 다시 한번 불편을 드려 죄송합니다. - 표현: B: Okay, thank you for your help.
발음: [오케이, 땡큐 포어 유어 헬프.]
뜻: 네, 도와주셔서 감사합니다. - 표현: A: You’re welcome. Is there anything else I can assist you with today?
발음: [유어 웰컴. 이즈 데어 애니띵 엘스 아이 캔 어시스트 유 윗 투데이?]
뜻: 천만에요. 오늘 더 도와드릴 일 있으신가요? - 표현: B: No, that’s all. Thank you.
발음: [노, 댓츠 올. 땡큐.]
뜻: 아니요, 다 됐어요. 감사합니다. - 표현: A: Thank you for calling, have a great day!
발음: [땡큐 포어 콜링, 해브 어 그레이트 데이!]
뜻: 전화 주셔서 감사합니다, 좋은 하루 보내세요!
마치며
오늘 콜센터 상담원들이 고객 문의에 효과적으로 응대할 수 있는 영어 표현들을 자세히 알아보았습니다. 이 표현들을 통해 고객과의 소통이 더욱 원활해지고, 고객 만족도를 향상시킬 수 있기를 바랍니다. 꾸준히 연습하여 실제 상담 상황에서 자신감 있게 활용해 보세요. 궁금한 점이나 더 알고 싶은 표현이 있다면 언제든지 댓글로 문의해주세요. HARUENG은 언제나 여러분의 영어 실력 향상을 응원합니다!
