자동차 정비소에서 외국인 고객을 만났을 때, 당황하지 않고 전문적으로 응대하고 싶으신가요? 차량 문제 설명부터 수리 비용 안내까지, 고객과의 원활한 소통은 필수죠. 하지만 영어로 어떻게 말해야 할지 막막할 때가 많으셨을 겁니다. 이제 걱정 마세요! 정비소에서 바로 사용할 수 있는 필수 영어 표현들을 모아, 고객 응대에 자신감을 더해드릴게요. 오늘 배울 표현들로 여러분의 정비소가 더욱 신뢰받는 곳이 될 거예요!
정비소 고객 응대 핵심 표현
- 표현: Auto Repair Shop Customer Service
발음: [오토 리페어 샵 커스터머 서비스]
뜻: 자동차 정비소 고객 서비스
고객 맞이 및 문제 파악하기
정비소에 방문한 고객을 맞이하고 차량 문제를 파악할 때 사용하는 표현입니다.
- 표현: How can I help you today?
발음: [하우 캔 아이 헬프 유 투데이?]
뜻: 오늘 무엇을 도와드릴까요? - 표현: What seems to be the problem with your car?
발음: [왓 심즈 투 비 더 프라블럼 윗 유어 카?]
뜻: 차에 어떤 문제가 있는 것 같나요? - 표현: Can you describe the issue in more detail?
발음: [캔 유 디스크라이브 디 이슈 인 모어 디테일?]
뜻: 문제를 좀 더 자세히 설명해주실 수 있나요? - 표현: When did you first notice the problem?
발음: [웬 디쥬 퍼스트 노티스 더 프라블럼?]
뜻: 언제 처음 문제를 발견하셨나요? - 표현: Do you hear any strange noises?
발음: [두 유 히어 애니 스트레인지 노이즈?]
뜻: 이상한 소리가 들리나요? - 표현: Is the check engine light on?
발음: [이즈 더 체크 엔진 라이트 온?]
뜻: 엔진 체크등이 켜져 있나요? - 표현: Please leave your keys with me.
발음: [플리즈 리브 유어 키즈 윗 미.]
뜻: 저에게 열쇠를 맡겨주세요. - 표현: We’ll take a look at it right away.
발음: [윌 테이크 어 룩 앳 잇 라잇 어웨이.]
뜻: 저희가 바로 살펴보겠습니다. - 표현: Could I get your name and phone number?
발음: [쿠드 아이 겟 유어 네임 앤 폰 넘버?]
뜻: 성함과 전화번호를 알려주시겠어요? - 표현: We need to run a diagnostic test first.
발음: [위 니드 투 런 어 다이아그노스틱 테스트 퍼스트.]
뜻: 먼저 진단 테스트를 진행해야 합니다.
문제 설명 및 견적 안내
차량 점검 후 발견된 문제점과 필요한 수리 내역, 예상 비용을 고객에게 설명할 때 사용하는 표현입니다.
- 표현: We’ve found the issue with your car.
발음: [위브 파운드 디 이슈 윗 유어 카.]
뜻: 고객님 차의 문제를 찾았습니다. - 표현: Your car needs a new battery.
발음: [유어 카 니즈 어 뉴 배터리.]
뜻: 고객님 차는 새 배터리가 필요합니다. - 표현: The brake pads are worn out and need replacement.
발음: [더 브레이크 패즈 아 원 아웃 앤 니드 리플레이스먼트.]
뜻: 브레이크 패드가 마모되어서 교체가 필요합니다. - 표현: We need to replace the engine oil and filter.
발음: [위 니드 투 리플레이스 디 엔진 오일 앤 필터.]
뜻: 엔진 오일과 필터를 교체해야 합니다. - 표현: Here’s an estimate for the repairs.
발음: [히어즈 언 에스티멋 포 더 리페어즈.]
뜻: 여기 수리 견적서입니다. - 표현: The total cost will be around [Amount].
발음: [더 토탈 코스트 윌 비 어라운드 [금액].]
뜻: 총 비용은 대략 [금액] 정도 될 것입니다. - 표현: This includes parts and labor.
발음: [디스 인클루즈 파츠 앤 레이버.]
뜻: 여기에는 부품 비용과 공임비가 포함되어 있습니다. - 표현: Would you like us to proceed with the repairs?
발음: [우쥬 라이크 어스 투 프로시드 윗 더 리페어즈?]
뜻: 수리를 진행하시겠습니까? - 표현: It should take about [Time] to complete the work.
발음: [잇 슈드 테이크 어바웃 [시간] 투 컴플리트 더 워크.]
뜻: 작업을 완료하는 데 약 [시간] 정도 걸릴 것입니다. - 표현: We’ll call you when your car is ready.
발음: [윌 콜 유 웬 유어 카 이즈 레디.]
뜻: 차가 준비되면 전화드리겠습니다.
수리 진행 및 완료 안내
수리 과정 중 변동 사항을 알리거나 수리가 완료된 후 고객에게 설명하고 결제를 진행할 때 사용하는 표현입니다.
- 표현: We encountered an unexpected issue during the repair.
발음: [위 인카운터드 언 언익스펙티드 이슈 듀어링 더 리페어.]
뜻: 수리 중에 예상치 못한 문제가 발생했습니다. - 표현: We need your approval for the additional work.
발음: [위 니드 유어 어프루벌 포 디 어디셔널 워크.]
뜻: 추가 작업에 대한 고객님의 승인이 필요합니다. - 표현: Your car is ready for pickup.
발음: [유어 카 이즈 레디 포 픽업.]
뜻: 고객님 차를 찾아가실 준비가 되었습니다. - 표현: We’ve completed all the requested repairs.
발음: [위브 컴플리티드 올 더 리퀘스티드 리페어즈.]
뜻: 요청하신 모든 수리를 완료했습니다. - 표현: Let me explain what we did.
발음: [렛 미 익스플레인 왓 위 디드.]
뜻: 저희가 어떤 작업을 했는지 설명해 드릴게요. - 표현: We replaced the [Part Name] and checked the [System Name].
발음: [위 리플레이스드 더 [부품 이름] 앤 첵트 더 [시스템 이름].]
뜻: [부품 이름]을 교체했고 [시스템 이름]을 점검했습니다. - 표현: Your total comes to [Amount].
발음: [유어 토탈 컴즈 투 [금액].]
뜻: 총 금액은 [금액]입니다. - 표현: How would you like to pay?
발음: [하우 우쥬 라이크 투 페이?]
뜻: 어떻게 결제하시겠어요? - 표현: Please sign here.
발음: [플리즈 사인 히어.]
뜻: 여기에 서명해주세요. - 표현: Thank you for choosing our repair shop. Drive safely!
발음: [땡큐 포 추징 아워 리페어 샵. 드라이브 세이플리!]
뜻: 저희 정비소를 이용해주셔서 감사합니다. 안전 운전하세요!
실제 정비소 고객 응대 대화 예시
상황: 외국인 고객이 엔진 소음 문제로 정비소를 방문했습니다. 정비소 직원(A)이 고객(B)을 응대합니다.
- 표현: A: Good morning. How can I help you today?
발음: [굿 모닝. 하우 캔 아이 헬프 유 투데이?]
뜻: 안녕하세요. 오늘 무엇을 도와드릴까요? - 표현: B: Hi. I think there’s something wrong with my engine. It’s making a weird noise.
발음: [하이. 아이 띵크 데어즈 썸띵 롱 윗 마이 엔진. 잇츠 메이킹 어 위어드 노이즈.]
뜻: 안녕하세요. 제 엔진에 문제가 있는 것 같아요. 이상한 소리가 나요. - 표현: A: Okay. Can you describe the noise? And when did it start?
발음: [오케이. 캔 유 디스크라이브 더 노이즈? 앤 웬 디드 잇 스타트?]
뜻: 알겠습니다. 소리를 설명해주실 수 있나요? 그리고 언제부터 시작됐나요? - 표현: B: It’s like a rattling sound, especially when I accelerate. It started a couple of days ago.
발음: [잇츠 라이크 어 래틀링 사운드, 이스페셜리 웬 아이 엑셀러레이트. 잇 스타티드 어 커플 오브 데이즈 어고.]
뜻: 덜거덕거리는 소리 같아요, 가속할 때요. 며칠 전부터 시작됐어요. - 표현: A: Got it. Is the check engine light on?
발음: [갓 잇. 이즈 더 체크 엔진 라이트 온?]
뜻: 알겠습니다. 엔진 체크등이 켜져 있나요? - 표현: B: Yes, it turned on yesterday.
발음: [예스, 잇 턴드 온 예스터데이.]
뜻: 네, 어제 켜졌어요. - 표현: A: Alright. We’ll need to run a diagnostic test to pinpoint the exact problem. Could I get your name, phone number, and the keys?
발음: [올라잇. 윌 니드 투 런 어 다이아그노스틱 테스트 투 핀포인트 디 이그잭트 프라블럼. 쿠드 아이 겟 유어 네임, 폰 넘버, 앤 더 키즈?]
뜻: 알겠습니다. 정확한 문제를 찾아내기 위해 진단 테스트를 해야 합니다. 성함과 전화번호, 그리고 열쇠를 주시겠어요? - 표현: B: Sure. My name is John Smith, and my number is 123-456-7890. Here are the keys. How long will the diagnosis take?
발음: [슈어. 마이 네임 이즈 존 스미스, 앤 마이 넘버 이즈 원투쓰리-포파이브식스-세븐에잇나인제로. 히어 아 더 키즈. 하우 롱 윌 더 다이아그노시스 테이크?]
뜻: 그럼요. 제 이름은 존 스미스이고, 번호는 123-456-7890입니다. 여기 열쇠요. 진단하는 데 얼마나 걸릴까요? - 표현: A: The diagnostic test usually takes about 30 to 45 minutes. Once we know the issue, we’ll call you with an explanation and an estimate for the repair.
발음: [더 다이아그노스틱 테스트 유주얼리 테이크스 어바웃 써티 투 포티파이브 미닛츠. 원스 위 노우 디 이슈, 윌 콜 유 윗 언 엑스플러네이션 앤 언 에스티멋 포 더 리페어.]
뜻: 진단 테스트는 보통 30분에서 45분 정도 걸립니다. 문제를 파악하면 설명과 함께 수리 견적을 전화로 알려드리겠습니다. - 표현: B: Okay, sounds good. I’ll wait for your call.
발음: [오케이, 사운즈 굿. 아일 웨이트 포 유어 콜.]
뜻: 네, 좋습니다. 전화 기다리겠습니다. - 표현: A: Thank you, Mr. Smith. We’ll be in touch soon.
발음: [땡큐, 미스터 스미스. 윌 비 인 터치 순.]
뜻: 감사합니다, 스미스 씨. 곧 연락드리겠습니다.
마치며
자동차 정비소에서 외국인 고객을 응대하는 일, 이제 조금은 자신감이 생기셨나요? 오늘 배운 표현들은 실제 정비소 상황에서 정말 유용하게 쓰일 수 있는 것들이에요! 처음에는 조금 어색할 수 있지만, 자꾸 사용하다 보면 금방 익숙해질 거예요. 고객에게 차량 문제를 명확하게 설명하고, 수리 과정을 친절하게 안내하는 것만으로도 고객은 큰 신뢰를 느낀답니다. 오늘 배운 표현들을 실제 고객 응대에 꼭 활용해보세요. 여러분의 전문성과 친절함이 빛을 발할 거예요!
