온라인 쇼핑이 일상이 된 요즘, 해외 직구나 외국 쇼핑몰 이용 시 고객센터와 영어로 소통해야 할 때가 있죠. 배송 문의부터 반품, 환불 요청까지! 당황하지 않고 필요한 말을 정확하게 전달할 수 있도록, 고객센터에서 자주 쓰는 핵심 영어 표현들을 모아봤습니다. 이제 영어 때문에 쇼핑을 망설이지 마세요!
핵심 표현
- 표현: Customer Service
발음: [커스터머 서비스]
뜻: 고객 서비스 (고객센터)
주문 및 배송 문의 표현
- 표현: I’d like to check the status of my order.
발음: [아이드 라잌 투 첵 더 스테이터스 오브 마이 오더]
뜻: 제 주문 상태를 확인하고 싶습니다. - 표현: My order hasn’t arrived yet.
발음: [마이 오더 해즌 어라이브드 옛]
뜻: 제 주문품이 아직 도착하지 않았어요. - 표현: Could you tell me the estimated delivery date?
발음: [쿠쥬 텔 미 디 에스티메이티드 딜리버리 데이트]
뜻: 예상 배송일을 알려주실 수 있나요? - 표현: I need to change the shipping address for my order.
발음: [아이 니드 투 체인지 더 쉬핑 어드레스 포 마이 오더]
뜻: 제 주문의 배송 주소를 변경해야 해요. - 표현: I want to cancel my order.
발음: [아이 원트 투 캔슬 마이 오더]
뜻: 제 주문을 취소하고 싶습니다. - 표현: Where is my package now?
발음: [웨어 이즈 마이 패키지 나우]
뜻: 제 택배가 지금 어디에 있나요? - 표현: The tracking information hasn’t been updated.
발음: [더 트래킹 인포메이션 해즌 빈 업데이티드]
뜻: 배송 추적 정보가 업데이트되지 않았어요. - 표현: Is there any delay with my shipment?
발음: [이즈 데어 애니 딜레이 윋 마이 쉽먼트]
뜻: 제 배송에 지연이 있나요? - 표현: My order number is [Your Order Number].
발음: [마이 오더 넘버 이즈…]
뜻: 제 주문 번호는 [주문 번호]입니다.
반품 및 환불 관련 표현
- 표현: I’d like to return this item.
발음: [아이드 라잌 투 리턴 디스 아이템]
뜻: 이 상품을 반품하고 싶습니다. - 표현: The item I received is defective/damaged.
발음: [디 아이템 아이 리시브드 이즈 디펙티브/대미지드]
뜻: 제가 받은 상품에 결함이 있거나 손상되었어요. - 표현: How can I get a refund?
발음: [하우 캔 아이 겟 어 리펀드]
뜻: 어떻게 환불받을 수 있나요? - 표현: What is your return policy?
발음: [왓 이즈 유어 리턴 팔러시]
뜻: 반품 정책이 어떻게 되나요? - 표현: Could I exchange this for a different size/color?
발음: [쿠다이 익스체인지 디스 포 어 디퍼런트 사이즈/컬러]
뜻: 이것을 다른 사이즈/색상으로 교환할 수 있을까요? - 표현: I received the wrong item.
발음: [아이 리시브드 더 롱 아이템]
뜻: 다른 상품을 받았어요. - 표현: Please process my refund as soon as possible.
발음: [플리즈 프로세스 마이 리펀드 애즈 순 애즈 파서블]
뜻: 가능한 한 빨리 제 환불을 처리해 주세요. - 표현: Do I need to pay for the return shipping?
발음: [두 아이 니드 투 페이 포 더 리턴 쉬핑]
뜻: 반품 배송비를 제가 부담해야 하나요? - 표현: I haven’t received my refund yet.
발음: [아이 해븐 리시브드 마이 리펀드 옛]
뜻: 아직 환불금을 받지 못했어요.
기타 문의 및 요청 표현
- 표현: I’m having trouble logging into my account.
발음: [아임 해빙 트러블 로깅 인투 마이 어카운트]
뜻: 제 계정에 로그인하는 데 문제가 있어요. - 표현: There seems to be an error with my payment.
발음: [데어 심즈 투 비 언 에러 윋 마이 페이먼트]
뜻: 제 결제에 오류가 있는 것 같아요. - 표현: Could you provide more details about this product?
발음: [쿠쥬 프로바이드 모어 디테일스 어바웃 디스 프로덕트]
뜻: 이 상품에 대해 더 자세한 정보를 제공해 주실 수 있나요? - 표현: Can I speak to a supervisor?
발음: [캔 아이 스픽 투 어 수퍼바이저]
뜻: 관리자와 통화할 수 있을까요? - 표현: Thank you for your assistance.
발음: [땡큐 포 유어 어시스턴스]
뜻: 도와주셔서 감사합니다. - 표현: Could you explain the process for [specific issue]?
발음: [쿠쥬 익스플레인 더 프로세스 포…]
뜻: [특정 문제]에 대한 절차를 설명해 주시겠어요? - 표현: Is this item in stock?
발음: [이즈 디스 아이템 인 스탁]
뜻: 이 상품 재고가 있나요? - 표현: How long does shipping usually take?
발음: [하우 롱 더즈 쉬핑 유주얼리 테이크]
뜻: 배송은 보통 얼마나 걸리나요?
고객센터 영어 응대 실제 대화
상황: 해외 온라인 쇼핑몰에서 주문한 상품의 배송이 예상보다 늦어져 고객센터에 전화로 문의하는 상황입니다.
역할:
* A: 고객 (Customer)
* B: 고객센터 직원 (Customer Service Representative)
- 표현: B: Thank you for calling [Shop Name] Customer Service. How can I help you today?
발음: [땡큐 포 콜링 [샵 네임] 커스터머 서비스. 하우 캔 아이 헬프 유 투데이?]
뜻: [쇼핑몰 이름] 고객 서비스에 전화 주셔서 감사합니다. 무엇을 도와드릴까요? - 표현: A: Hello. I’m calling to inquire about my recent order. It hasn’t arrived yet.
발음: [헬로. 아임 콜링 투 인콰이어 어바웃 마이 리슨트 오더. 잇 해즌 어라이브드 옛.]
뜻: 안녕하세요. 최근 주문 건에 대해 문의하려고 전화했어요. 아직 도착하지 않았습니다. - 표현: B: I can certainly look into that for you. Could I have your order number, please?
발음: [아이 캔 서튼리 룩 인투 댓 포 유. 쿠다이 해브 유어 오더 넘버, 플리즈?]
뜻: 네, 확인해 드리겠습니다. 주문 번호를 알려주시겠어요? - 표현: A: Yes, my order number is 1234567.
발음: [예스, 마이 오더 넘버 이즈 원투쓰리포파이브식스세븐.]
뜻: 네, 제 주문 번호는 1234567입니다. - 표현: B: Thank you. Let me check the status… Okay, I see your order was shipped out five days ago. The tracking shows it’s currently held up at customs.
발음: [땡큐. 렛 미 첵 더 스테이터스… 오케이, 아이 씨 유어 오더 워즈 쉽트 아웃 파이브 데이즈 어고. 더 트래킹 쇼즈 잇츠 커런틀리 헬드 업 앳 커스텀즈.]
뜻: 감사합니다. 상태를 확인해 볼게요… 네, 고객님의 주문은 5일 전에 발송된 것으로 확인됩니다. 배송 추적 결과 현재 세관에 보류 중인 것으로 나옵니다. - 표현: A: Oh, really? Is there any problem? How long will it take?
발음: [오, 리얼리? 이즈 데어 애니 프라블럼? 하우 롱 윌 잇 테이크?]
뜻: 아, 그래요? 무슨 문제가 있나요? 얼마나 걸릴까요? - 표현: B: Sometimes customs clearance can take a few extra days. It usually resolves within 2-3 business days. I expect it to be released soon.
발음: [썸타임즈 커스텀즈 클리어런스 캔 테이크 어 퓨 엑스트라 데이즈. 잇 유주얼리 리졸브즈 위딘 투쓰리 비즈니스 데이즈. 아이 익스펙트 잇 투 비 릴리스드 순.]
뜻: 때때로 통관 절차에 며칠이 더 소요될 수 있습니다. 보통 영업일 기준 2~3일 내에 해결됩니다. 곧 통관될 것으로 예상합니다. - 표현: A: Okay. Could you let me know when it clears customs and is out for delivery?
발음: [오케이. 쿠쥬 렛 미 노우 웬 잇 클리어즈 커스텀즈 앤 이즈 아웃 포 딜리버리?]
뜻: 알겠습니다. 통관이 완료되고 배송이 시작되면 알려주실 수 있나요? - 표현: B: Absolutely. We can send you an email notification once the status is updated. Can I confirm your email address?
발음: [앱솔루틀리. 위 캔 센 쥬 언 이메일 노티피케이션 원스 더 스테이터스 이즈 업데이티드. 캔 아이 컨펌 유어 이메일 어드레스?]
뜻: 물론입니다. 상태가 업데이트되면 이메일 알림을 보내드릴 수 있습니다. 이메일 주소를 확인해도 될까요? - 표현: A: Yes, it’s [Your Email Address].
발음: [예스, 잇츠…]
뜻: 네, [이메일 주소]입니다. - 표현: B: Got it. Is there anything else I can assist you with today?
발음: [갓 잇. 이즈 데어 애니띵 엘스 아이 캔 어시스트 유 윋 투데이?]
뜻: 확인했습니다. 오늘 더 도와드릴 일이 있을까요? - 표현: A: No, that’s all for now. Thank you for your help.
발음: [노, 댓츠 올 포 나우. 땡큐 포 유어 헬프.]
뜻: 아니요, 지금은 그게 전부입니다. 도와주셔서 감사합니다. - 표현: B: You’re welcome. Have a great day!
발음: [유어 웰컴. 해브 어 그레잇 데이!]
뜻: 천만에요. 좋은 하루 보내세요!
마치며
온라인 쇼핑몰 고객센터에 영어로 문의하는 것, 이제 조금은 자신감이 생기셨나요? 오늘 배운 표현들은 실제 상황에서 정말 유용하게 쓰일 수 있을 거예요! 처음에는 조금 어색하고 떨릴 수 있지만, 주문 번호나 문제 상황을 미리 메모해두고 차근차근 말해보세요. 한두 번 경험이 쌓이면 금세 익숙해질 거랍니다. 배송 지연, 반품, 환불 등 필요한 상황에 맞춰 표현들을 잘 활용해서 슬기로운 해외 쇼핑 생활을 즐겨보자고요! 여러분의 성공적인 소통을 응원합니다!
