온라인 강의 플랫폼에서 근무하시나요? 혹은 관련 업무를 준비 중이신가요? 전 세계 수강생들과 영어로 소통해야 하는 상황이 막막하게 느껴질 수 있어요. 하지만 걱정 마세요! 고객 문의에 자신감 있게 응대하고 문제를 해결하는 데 꼭 필요한 영어 표현들을 모아 알려드릴게요. 이제 영어 때문에 망설이지 말고, 프로페셔널한 고객 지원 전문가가 되어보세요!
핵심 표현
- 표현: Customer Support
발음: [커스터머 써포-트]
뜻: 고객 지원 (온라인 강의 플랫폼 등에서 사용자의 문의나 문제를 돕는 부서 또는 서비스)
문의 접수 및 기본 응대
고객의 첫인상을 결정하는 중요한 단계입니다. 친절하고 명확하게 응대를 시작하는 표현들을 익혀두세요.
- 표현: How may I help you today?
발음: [하우 메이 아이 헬프 유 투데이?]
뜻: 오늘 무엇을 도와드릴까요? - 표현: Thank you for contacting [Platform Name] support.
발음: [땡큐 포 컨택팅 [플랫폼 이름] 써포-트.]
뜻: [플랫폼 이름] 고객 지원에 연락 주셔서 감사합니다. - 표현: Could you please provide your account email address?
발음: [쿠쥬 플리즈 프로바이드 유어 어카운트 이메일 어드레스?]
뜻: 계정 이메일 주소를 알려주시겠어요? - 표현: Let me pull up your account information.
발음: [렛 미 풀 업 유어 어카운트 인포메이션.]
뜻: 고객님의 계정 정보를 확인해 보겠습니다. - 표현: I understand your concern regarding the issue.
발음: [아이 언더스탠드 유어 컨썬 리가딩 디 이슈.]
뜻: 해당 문제에 대한 고객님의 우려를 이해합니다. - 표현: To clarify, you’re having trouble with [specific issue], is that correct?
발음: [투 클래리파이, 유어 해빙 트러블 윋 [특정 문제], 이즈 댓 코렉트?]
뜻: 명확히 하자면, [특정 문제]에 어려움을 겪고 계신다는 말씀이시죠, 맞나요? - 표현: I’ll do my best to assist you with this.
발음: [아일 두 마이 베스트 투 어시스트 유 윋 디스.]
뜻: 이 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. - 표현: Could you please explain the problem in a little more detail?
발음: [쿠쥬 플리즈 익스플레인 더 프라블럼 인 어 리틀 모어 디테일?]
뜻: 문제를 조금 더 자세히 설명해 주시겠어요? - 표현: Please give me a moment to look into this for you.
발음: [플리즈 기브 미 어 모먼트 투 룩 인투 디스 포 유.]
뜻: 잠시만 기다려 주시면 확인해 보겠습니다. - 표현: Your ticket number for this inquiry is [Ticket Number].
발음: [유어 티켓 넘버 포 디스 인쿼리 이즈 [티켓 번호].]
뜻: 이 문의에 대한 고객님의 티켓 번호는 [티켓 번호]입니다.
계정 및 로그인 문제 해결
가장 흔한 문의 유형 중 하나죠. 비밀번호 재설정부터 계정 정보 변경까지, 차분하게 안내하는 표현들입니다.
- 표현: Let me help you reset your password.
발음: [렛 미 헬프 유 리셋 유어 패스워드.]
뜻: 비밀번호 재설정을 도와드리겠습니다. - 표현: Please check if you entered the correct email address and password.
발음: [플리즈 첵 이프 유 엔터드 더 코렉트 이메일 어드레스 앤 패스워드.]
뜻: 올바른 이메일 주소와 비밀번호를 입력했는지 확인해 주세요. - 표현: Have you tried clearing your browser’s cache and cookies?
발음: [해브 유 트라이드 클리어링 유어 브라우저스 캐시 앤 쿠키즈?]
뜻: 브라우저 캐시와 쿠키를 삭제해 보셨나요? - 표현: I’ve sent a password reset link to your email address.
발음: [아이브 센트 어 패스워드 리셋 링크 투 유어 이메일 어드레스.]
뜻: 고객님의 이메일 주소로 비밀번호 재설정 링크를 보냈습니다. - 표현: Please check your spam or junk folder as well.
발음: [플리즈 첵 유어 스팸 오어 정크 폴더 애즈 웰.]
뜻: 스팸 또는 정크 메일함도 확인해 보세요. - 표현: You can update your profile information in the account settings.
발음: [유 캔 업데이트 유어 프로파일 인포메이션 인 디 어카운트 세팅스.]
뜻: 계정 설정에서 프로필 정보를 업데이트할 수 있습니다. - 표현: Is this the email address associated with your account?
발음: [이즈 디스 디 이메일 어드레스 어소시에이티드 윋 유어 어카운트?]
뜻: 이 이메일 주소가 고객님 계정과 연결된 것이 맞나요? - 표현: For security reasons, we cannot change your email address directly.
발음: [포 시큐리티 리즌스, 위 캔낫 체인지 유어 이메일 어드레스 다이렉틀리.]
뜻: 보안상의 이유로 저희가 직접 이메일 주소를 변경해 드릴 수는 없습니다. - 표현: Please follow the instructions sent to your email to verify your identity.
발음: [플리즈 팔로우 디 인스트럭션스 센트 투 유어 이메일 투 베리파이 유어 아이덴티티.]
뜻: 본인 확인을 위해 이메일로 발송된 안내를 따라주세요. - 표현: Your account seems to be active and working correctly.
발음: [유어 어카운트 심즈 투 비 액티브 앤 워킹 코렉틀리.]
뜻: 고객님의 계정은 활성 상태이며 정상적으로 작동하는 것으로 보입니다.
강의 수강 및 기술 지원
영상 재생 오류, 플랫폼 사용법 등 기술적인 문제 해결에 필요한 표현들입니다.
- 표현: Are you experiencing issues with video playback?
발음: [아 유 익스피리언싱 이슈즈 윋 비디오 플레이백?]
뜻: 영상 재생에 문제가 있으신가요? - 표현: Could you tell me which course and lecture you are having trouble with?
발음: [쿠쥬 텔 미 위치 코스 앤 렉처 유 아 해빙 트러블 윋?]
뜻: 어떤 강의의 어떤 강좌에서 문제가 발생했는지 알려주시겠어요? - 표현: Please make sure you have a stable internet connection.
발음: [플리즈 메잌 슈어 유 해브 어 스테이블 인터넷 커넥션.]
뜻: 안정적인 인터넷 연결 상태인지 확인해 주세요. - 표현: Could you try accessing the course using a different browser or device?
발음: [쿠쥬 트라이 액세싱 더 코스 유징 어 디퍼런트 브라우저 오어 디바이스?]
뜻: 다른 브라우저나 기기를 사용하여 강의에 접속해 보시겠어요? - 표현: What operating system and browser version are you using?
발음: [왓 오퍼레이팅 시스템 앤 브라우저 버전 아 유 유징?]
뜻: 어떤 운영 체제와 브라우저 버전을 사용하고 계신가요? - 표현: I’ll escalate this issue to our technical team for further investigation.
발음: [아일 에스컬레이트 디스 이슈 투 아워 테크니컬 팀 포 퍼더 인베스티게이션.]
뜻: 추가 조사를 위해 이 문제를 저희 기술팀에 전달하겠습니다. - 표현: We will notify you via email once the issue is resolved.
발음: [위 윌 노티파이 유 바이아 이메일 원스 디 이슈 이즈 리졸브드.]
뜻: 문제가 해결되면 이메일로 알려드리겠습니다. - 표현: Could you please send us a screenshot of the error message?
발음: [쿠쥬 플리즈 센드 어스 어 스크린샷 오브 디 에러 메시지?]
뜻: 오류 메시지 스크린샷을 보내주시겠어요? - 표현: The course materials can be downloaded from the ‘Resources’ tab.
발음: [더 코스 머티리얼즈 캔 비 다운로디드 프롬 더 ‘리소시스’ 탭.]
뜻: 강의 자료는 ‘자료’ 탭에서 다운로드할 수 있습니다. - 표현: Please refresh the page and try again.
발음: [플리즈 리프레시 더 페이지 앤 트라이 어게인.]
뜻: 페이지를 새로고침하고 다시 시도해 보세요.
결제 및 환불 처리
민감할 수 있는 결제 및 환불 관련 문의에 정확하고 투명하게 응대하는 표현들입니다.
- 표현: I can help you with your refund request.
발음: [아이 캔 헬프 유 윋 유어 리펀드 리퀘스트.]
뜻: 환불 요청을 도와드릴 수 있습니다. - 표현: Could you please provide the order number or transaction ID?
발음: [쿠쥬 플리즈 프로바이드 디 오더 넘버 오어 트랜잭션 아이디?]
뜻: 주문 번호나 거래 ID를 알려주시겠어요? - 표현: Our refund policy states that [mention policy details briefly].
발음: [아워 리펀드 팔러시 스테이츠 댓 [정책 세부 정보 간략히 언급].]
뜻: 저희 환불 정책에 따르면 [정책 세부 정보 간략히 언급]입니다. - 표현: Please allow 5-7 business days for the refund to be processed.
발음: [플리즈 얼라우 파이브 투 세븐 비즈니스 데이즈 포 더 리펀드 투 비 프로세스드.]
뜻: 환불 처리에는 영업일 기준 5-7일이 소요될 수 있습니다. - 표현: The refund will be issued to the original payment method.
발음: [더 리펀드 윌 비 이슈드 투 디 오리지널 페이먼트 메소드.]
뜻: 환불은 원래 결제하신 수단으로 진행됩니다. - 표현: Could you confirm the last four digits of the card used for the purchase?
발음: [쿠쥬 컨펌 더 라스트 포 디짓츠 오브 더 카드 유즈드 포 더 퍼처스?]
뜻: 구매에 사용하신 카드의 마지막 네 자리를 확인해 주시겠어요? - 표현: There seems to be an issue with the payment processing. Let me check.
발음: [데어 심즈 투 비 언 이슈 윋 더 페이먼트 프로세싱. 렛 미 첵.]
뜻: 결제 처리에 문제가 있는 것 같습니다. 확인해 보겠습니다. - 표현: Your subscription has been successfully cancelled.
발음: [유어 섭스크립션 해즈 빈 석세스풀리 캔슬드.]
뜻: 구독이 성공적으로 취소되었습니다. - 표현: Would you like to update your billing information?
발음: [우쥬 라잌 투 업데이트 유어 빌링 인포메이션?]
뜻: 청구 정보를 업데이트하시겠습니까? - 표현: I have processed the refund for you. You should see it reflected in your account soon.
발음: [아이 해브 프로세스드 더 리펀드 포 유. 유 슈드 씨 잇 리플렉티드 인 유어 어카운트 순.]
뜻: 환불 처리를 완료했습니다. 곧 계정에서 확인하실 수 있을 것입니다.
실제 대화 예시: 강의 재생 오류 문의
상황: 수강생(B)이 특정 강의 영상이 재생되지 않아 고객센터(A)에 문의하는 상황입니다.
- 표현: A: Thank you for contacting our support. How may I help you today?
발음: [땡큐 포 컨택팅 아워 써포-트. 하우 메이 아이 헬프 유 투데이?]
뜻: 고객 지원에 연락 주셔서 감사합니다. 무엇을 도와드릴까요? - 표현: B: Hi, I’m having trouble playing the video for Lecture 3 in the ‘Advanced Marketing’ course. It just keeps loading.
발음: [하이, 아임 해빙 트러블 플레잉 더 비디오 포 렉처 쓰리 인 디 ‘어드밴스드 마케팅’ 코스. 잇 저스트 킵스 로딩.]
뜻: 안녕하세요, ‘고급 마케팅’ 강의의 3강 영상 재생에 문제가 있어요. 계속 로딩만 되네요. - 표현: A: I understand you’re experiencing issues with Lecture 3 video playback. Could you please provide your account email address so I can check?
발음: [아이 언더스탠드 유어 익스피리언싱 이슈즈 윋 렉처 쓰리 비디오 플레이백. 쿠쥬 플리즈 프로바이드 유어 어카운트 이메일 어드레스 쏘 아이 캔 첵?]
뜻: 3강 영상 재생에 문제가 있으시군요. 확인을 위해 계정 이메일 주소를 알려주시겠어요? - 표현: B: Sure, it’s student@email.com.
발음: [슈어, 잇츠 스튜던트 골뱅이 이메일 닷 컴.]
뜻: 네, student@email.com 입니다. - 표현: A: Thank you. Please give me a moment while I look into your account and the course details.
발음: [땡큐. 플리즈 기브 미 어 모먼트 와일 아이 룩 인투 유어 어카운트 앤 더 코스 디테일즈.]
뜻: 감사합니다. 고객님 계정과 강의 정보를 확인하는 동안 잠시만 기다려 주세요. - 표현: A: Okay, I’ve checked your account. Could you first try clearing your browser’s cache and cookies, and then refresh the page? Sometimes that resolves playback issues.
발음: [오케이, 아이브 첵트 유어 어카운트. 쿠쥬 퍼스트 트라이 클리어링 유어 브라우저스 캐시 앤 쿠키즈, 앤 덴 리프레시 더 페이지? 썸타임즈 댓 리졸브즈 플레이백 이슈즈.]
뜻: 네, 계정을 확인했습니다. 먼저 브라우저 캐시와 쿠키를 삭제한 후 페이지를 새로고침 해보시겠어요? 때때로 이 방법으로 재생 문제가 해결되기도 합니다. - 표현: B: I just tried that, but it’s still not working. The loading circle just spins.
발음: [아이 저스트 트라이드 댓, 벗 잇츠 스틸 낫 워킹. 더 로딩 써클 저스트 스핀즈.]
뜻: 방금 해봤는데, 여전히 안 돼요. 로딩 아이콘만 계속 돌아가요. - 표현: A: I see. Could you tell me which browser and operating system you are using? And have you tried a different browser or device?
발음: [아이 씨. 쿠쥬 텔 미 위치 브라우저 앤 오퍼레이팅 시스템 유 아 유징? 앤 해브 유 트라이드 어 디퍼런트 브라우저 오어 디바이스?]
뜻: 알겠습니다. 어떤 브라우저와 운영 체제를 사용하고 계신가요? 그리고 다른 브라우저나 기기에서도 시도해 보셨나요? - 표현: B: I’m using Chrome on Windows 11. I haven’t tried another device yet.
발음: [아임 유징 크롬 온 윈도우즈 일레븐. 아이 해븐트 트라이드 어나더 디바이스 옛.]
뜻: 윈도우 11에서 크롬을 사용 중이에요. 다른 기기로는 아직 안 해봤어요. - 표현: A: Thank you for the information. It seems like a more specific technical issue. I will escalate this to our technical team to investigate further. They will check the video file and server status.
발음: [땡큐 포 디 인포메이션. 잇 심즈 라잌 어 모어 스페시픽 테크니컬 이슈. 아이 윌 에스컬레이트 디스 투 아워 테크니컬 팀 투 인베스티게이트 퍼더. 데이 윌 첵 더 비디오 파일 앤 서버 스테이터스.]
뜻: 정보 감사합니다. 좀 더 특수한 기술 문제인 것 같네요. 추가 조사를 위해 저희 기술팀에 이 문제를 전달하겠습니다. 기술팀에서 비디오 파일과 서버 상태를 확인할 것입니다. - 표현: B: Okay, how long will that take?
발음: [오케이, 하우 롱 윌 댓 테이크?]
뜻: 알겠습니다. 시간은 얼마나 걸릴까요? - 표현: A: We aim to resolve technical issues within 24-48 hours. We will notify you via email as soon as we have an update or the issue is resolved. Your ticket number is TICKET-12345.
발음: [위 에임 투 리졸브 테크니컬 이슈즈 위딘 트웬티포 투 포티에잇 아워즈. 위 윌 노티파이 유 바이아 이메일 애즈 순 애즈 위 해브 언 업데이트 오어 디 이슈 이즈 리졸브드. 유어 티켓 넘버 이즈 티켓-원투쓰리포파이브.]
뜻: 기술 문제는 24-48시간 내 해결을 목표로 하고 있습니다. 업데이트가 있거나 문제가 해결되는 대로 이메일로 알려드리겠습니다. 고객님의 티켓 번호는 TICKET-12345입니다. - 표현: B: Alright, thank you for your help.
발음: [올라잇, 땡큐 포 유어 헬프.]
뜻: 네, 도와주셔서 감사합니다. - 표현: A: You’re welcome! Is there anything else I can assist you with today?
발음: [유어 웰컴! 이즈 데어 애니띵 엘스 아이 캔 어시스트 유 윋 투데이?]
뜻: 천만에요! 오늘 더 도와드릴 일이 있을까요? - 표현: B: No, that’s all for now.
발음: [노, 댓츠 올 포 나우.]
뜻: 아니요, 지금은 그게 다입니다. - 표현: A: Thank you for your patience. Have a great day!
발음: [땡큐 포 유어 페이션스. 해브 어 그레잇 데이!]
뜻: 기다려 주셔서 감사합니다. 좋은 하루 보내세요!
마치며
온라인 강의 플랫폼 고객센터에서 영어를 사용하는 것이 처음에는 어렵게 느껴질 수 있지만, 오늘 배운 표현들을 차근차근 익히고 연습하면 분명 자신감이 생길 거예요! 중요한 건 실제 상황에서 당황하지 않고 침착하게, 그리고 친절하게 응대하는 태도랍니다.
고객의 문제를 정확히 파악하고, 해결 과정을 명확하게 안내하는 것이 핵심이에요. 오늘 배운 표현들을 실제 업무나 역할극을 통해 꾸준히 사용해보세요. 처음에는 조금 어색하더라도 자꾸 입으로 소리 내어 말하다 보면 어느새 자연스럽게 영어가 술술 나올 거예요! 여러분의 성공적인 영어 응대를 응원합니다! 파이팅!
