슈퍼마켓에서 일할 때, 외국인 고객의 질문에 당황했던 경험 있으신가요? 이제 걱정 마세요! 고객이 무엇을 묻든 자신 있게 영어로 응대할 수 있도록, 상황별 필수 표현들을 모아 알려드릴게요. 이 글 하나로 슈퍼마켓 영어 응대 전문가가 되어보세요!
고객 응대 기본 표현
- 표현: How can I help you?
발음: [하우 캔 아이 헬프 유?]
뜻: 무엇을 도와드릴까요?
물건 위치 안내하기
- 표현: It’s in aisle [number].
발음: [잇츠 인 아일 넘버].
뜻: [번호]번 통로에 있습니다. - 표현: You can find it in the [section name] section.
발음: [유 캔 파인드 잇 인 더 섹션 네임 섹션].
뜻: [코너 이름] 코너에서 찾으실 수 있습니다. (예: dairy section – 유제품 코너) - 표현: Let me show you where it is.
발음: [렛 미 쇼 유 웨어 잇 이즈].
뜻: 어디 있는지 제가 안내해 드릴게요. - 표현: It’s right over there, next to the [item].
발음: [잇츠 라잇 오버 데어, 넥스트 투 더 아이템].
뜻: 바로 저기, [상품] 옆에 있습니다. (예: next to the bread – 빵 옆) - 표현: Go straight down this aisle and it’ll be on your left/right.
발음: [고 스트레이트 다운 디스 아일 앤 잇윌 비 온 유어 레프트/라잇].
뜻: 이 통로로 쭉 가시면 왼쪽/오른쪽에 있을 거예요. - 표현: We have it on the top/middle/bottom shelf.
발음: [위 해브 잇 온 더 탑/미들/바텀 쉘프].
뜻: 맨 위/중간/아래 선반에 있습니다. - 표현: I’m sorry, we’re currently out of stock.
발음: [아임 쏘리, 위아 커런틀리 아웃 오브 스탁].
뜻: 죄송합니다만, 현재 품절입니다. - 표현: We should be getting more in [day/date].
발음: [위 슈드 비 게팅 모어 인 데이/데이트].
뜻: [요일/날짜]에 더 입고될 예정입니다. - 표현: Would you like me to check if another branch has it?
발음: [우쥬 라이크 미 투 첵 이프 어나더 브랜치 해즈 잇?].
뜻: 다른 지점에 재고가 있는지 확인해 드릴까요?
가격 및 할인 문의 응대하기
- 표현: The price is [amount].
발음: [더 프라이스 이즈 어마운트].
뜻: 가격은 [금액]입니다. - 표현: This item is currently on sale.
발음: [디스 아이템 이즈 커런틀리 온 세일].
뜻: 이 상품은 현재 할인 중입니다. - 표현: It’s [percentage]% off the original price.
발음: [잇츠 퍼센티지 퍼센트 오프 디 오리지널 프라이스].
뜻: 원래 가격에서 [퍼센트]% 할인됩니다. - 표현: You get one free if you buy two. (Buy two, get one free)
발음: [유 겟 원 프리 이프 유 바이 투. (바이 투, 겟 원 프리)].
뜻: 두 개 사시면 하나는 무료입니다. (2+1 행사) - 표현: The discount is already applied at the checkout.
발음: [더 디스카운트 이즈 올레디 어플라이드 앳 더 체크아웃].
뜻: 할인은 계산대에서 자동으로 적용됩니다. - 표현: Do you have our membership card? You can get an extra discount.
발음: [두 유 해브 아워 멤버십 카드? 유 캔 겟 언 엑스트라 디스카운트].
뜻: 저희 멤버십 카드 있으신가요? 추가 할인을 받으실 수 있습니다. - 표현: I can scan it for you to check the price.
발음: [아이 캔 스캔 잇 포 유 투 첵 더 프라이스].
뜻: 가격을 확인해 드리기 위해 스캔해 볼 수 있습니다. - 표현: This is the final price after the discount.
발음: [디스 이즈 더 파이널 프라이스 애프터 더 디스카운트].
뜻: 이것이 할인이 적용된 최종 가격입니다. - 표현: Sorry, this item is not included in the sale.
발음: [쏘리, 디스 아이템 이즈 낫 인클루디드 인 더 세일].
뜻: 죄송하지만, 이 상품은 할인 품목에 포함되지 않습니다.
기타 문의 응대하기 (영업시간, 시설 안내 등)
- 표현: We are open from [time] to [time].
발음: [위 아 오픈 프롬 타임 투 타임].
뜻: 저희는 [시간]부터 [시간]까지 영업합니다. (예: 9 AM to 10 PM) - 표현: The restrooms are located [location].
발음: [더 레스트룸즈 아 로케이티드 로케이션].
뜻: 화장실은 [위치]에 있습니다. (예: at the back near the entrance – 입구 근처 뒤쪽) - 표현: Do you need a shopping cart or basket?
발음: [두 유 니드 어 쇼핑 카트 오어 배스킷?].
뜻: 쇼핑 카트나 바구니가 필요하신가요? - 표현: The checkout counters are over there.
발음: [더 체크아웃 카운터즈 아 오버 데어].
뜻: 계산대는 저쪽에 있습니다. - 표현: Can I help you find anything else?
발음: [캔 아이 헬프 유 파인드 애니띵 엘스?].
뜻: 다른 더 찾으시는 것 있으신가요? - 표현: Please let me know if you need further assistance.
발음: [플리즈 렛 미 노우 이프 유 니드 퍼더 어시스턴스].
뜻: 도움이 더 필요하시면 알려주세요. - 표현: We accept cash and credit cards.
발음: [위 억셉트 캐시 앤 크레딧 카즈].
뜻: 현금과 신용카드 결제 가능합니다. - 표현: Sorry, we don’t offer gift wrapping service here.
발음: [쏘리, 위 돈트 오퍼 기프트 래핑 서비스 히어].
뜻: 죄송하지만, 여기서는 선물 포장 서비스는 제공하지 않습니다. - 표현: You can return this item within [number] days with the receipt.
발음: [유 캔 리턴 디스 아이템 위딘 넘버 데이즈 윗 더 리싯].
뜻: 영수증 지참 시 [숫자]일 이내에 이 상품을 반품하실 수 있습니다.
실제 대화 예시: 슈퍼마켓 고객 응대 상황
상황: 외국인 고객(B)이 특정 상품(유기농 우유)을 찾고 가격 할인을 문의하자 직원(A)이 안내하고 응대하는 상황입니다.
- 표현: A: Hello, how can I help you today?
발음: [헬로, 하우 캔 아이 헬프 유 투데이?]
뜻: 안녕하세요, 오늘 무엇을 도와드릴까요? - 표현: B: Hi, I’m looking for organic milk. Could you tell me where I can find it?
발음: [하이, 아임 루킹 포 오가닉 밀크. 쿠쥬 텔 미 웨어 아이 캔 파인드 잇?]
뜻: 안녕하세요, 유기농 우유를 찾고 있는데요. 어디서 찾을 수 있는지 알려주시겠어요? - 표현: A: Sure. You can find the organic milk in the dairy section, which is in aisle 5.
발음: [슈어. 유 캔 파인드 디 오가닉 밀크 인 더 데어리 섹션, 위치 이즈 인 아일 파이브.]
뜻: 그럼요. 유기농 우유는 유제품 코너, 5번 통로에 있습니다. - 표현: B: Aisle 5, got it. Thank you. Oh, one more thing, is this brand on sale this week?
발음: [아일 파이브, 갓 잇. 땡큐. 오, 원 모어 띵, 이즈 디스 브랜드 온 세일 디스 위크?]
뜻: 5번 통로요, 알겠습니다. 감사합니다. 아, 한 가지 더요, 이 브랜드 이번 주에 할인하나요? - 표현: A: Let me check for you. Yes, it’s 10% off the original price until Sunday.
발음: [렛 미 첵 포 유. 예스, 잇츠 텐 퍼센트 오프 디 오리지널 프라이스 언틸 선데이.]
뜻: 확인해 드릴게요. 네, 일요일까지 원래 가격에서 10% 할인됩니다. - 표현: B: Great! Does the discount apply automatically at checkout?
발음: [그레잇! 더즈 더 디스카운트 어플라이 오토매티컬리 앳 체크아웃?]
뜻: 잘됐네요! 할인은 계산대에서 자동으로 적용되나요? - 표현: A: Yes, it does. The discount will be applied when you scan the item at the register.
발음: [예스, 잇 더즈. 더 디스카운트 윌 비 어플라이드 웬 유 스캔 디 아이템 앳 더 레지스터.]
뜻: 네, 그렇습니다. 계산대에서 상품을 스캔하면 할인이 적용될 거예요. - 표현: B: Perfect. Thank you so much for your help!
발음: [퍼펙트. 땡큐 쏘 머치 포 유어 헬프!]
뜻: 완벽해요. 도와주셔서 정말 감사합니다! - 표현: A: You’re welcome. Is there anything else I can help you find?
발음: [유아 웰컴. 이즈 데어 애니띵 엘스 아이 캔 헬프 유 파인드?]
뜻: 천만에요. 다른 더 찾으시는 것 있으신가요? - 표현: B: No, that’s all for now. Thanks again!
발음: [노, 댓츠 올 포 나우. 땡스 어게인!]
뜻: 아니요, 지금은 이게 다예요. 다시 한번 고마워요! - 표현: A: My pleasure. Have a nice day!
발음: [마이 플레져. 해브 어 나이스 데이!]
뜻: 저도 기쁩니다. 좋은 하루 보내세요!
마치며
슈퍼마켓에서 외국인 고객을 만났을 때, 이제 더 이상 긴장하지 마세요! 오늘 배운 표현들을 떠올리며 차근차근 응대하다 보면, 어느새 능숙하게 소통하는 자신을 발견하게 될 거예요. 처음에는 조금 어색하더라도 자꾸 사용해보는 것이 중요하답니다! 고객에게 필요한 정보를 정확히 전달하고, 친절한 미소까지 더한다면 멋진 서비스를 제공할 수 있을 거예요. 여러분의 성공적인 고객 응대를 응원합니다!
