계산대에서 만료된 쿠폰 때문에 손님과 실랑이를 벌이는 상황, 생각만 해도 진땀 나죠? 고객은 쿠폰이 유효하다고 주장하는데, 어떻게 정중하면서도 단호하게 상황을 해결할 수 있을까요? 오늘은 계산원 입장에서 만료된 쿠폰을 제시하는 고객을 응대할 때 꼭 필요한 영어 표현들을 알아보겠습니다. 이 표현들만 알면 당황하지 않고 차분하게 대처할 수 있을 거예요.
핵심 표현: 쿠폰 만료
- 표현: Expired coupon
발음: [익스파이어드 쿠폰]
뜻: 만료된 쿠폰
계산원 필수 표현: 쿠폰 확인 및 안내
쿠폰 관련 문제가 발생했을 때, 계산원으로서 상황을 명확히 파악하고 고객에게 정확하게 안내하는 것이 중요합니다. 다음은 쿠폰 확인 및 안내 시 유용한 표현들입니다.
- 표현: May I see the coupon, please?
발음: [메이 아이 씨 더 쿠폰, 플리즈?]
뜻: 쿠폰 좀 보여주시겠어요? - 표현: Let me check the expiration date for you.
발음: [렛 미 첵 디 엑스퍼레이션 데이트 포 유.]
뜻: 유효 기간을 확인해 드릴게요. - 표현: I’m afraid this coupon has expired.
발음: [아임 어프레이드 디스 쿠폰 해즈 익스파이어드.]
뜻: 죄송하지만 이 쿠폰은 만료되었습니다. - 표현: Unfortunately, this coupon is past its expiration date.
발음: [언포츄너틀리, 디스 쿠폰 이즈 패스트 잇츠 엑스퍼레이션 데이트.]
뜻: 안타깝게도, 이 쿠폰은 유효 기간이 지났습니다. - 표현: The expiration date was [Date].
발음: [디 엑스퍼레이션 데이트 워즈 [날짜].]
뜻: 만료일은 [날짜]였습니다. - 표현: We cannot accept expired coupons according to our policy.
발음: [위 캔낫 억셉트 익스파이어드 쿠폰즈 어코딩 투 아워 팔러시.]
뜻: 저희 규정상 만료된 쿠폰은 사용할 수 없습니다. - 표현: I apologize, but I can’t apply this discount.
발음: [아이 어팔러자이즈, 벗 아이 캔트 어플라이 디스 디스카운트.]
뜻: 죄송합니다만, 이 할인을 적용해 드릴 수 없습니다. - 표현: Would you like me to check if there are any other current promotions?
발음: [우쥬 라이크 미 투 첵 이프 데어 아 애니 아더 커런트 프로모션즈?]
뜻: 현재 진행 중인 다른 프로모션이 있는지 확인해 드릴까요? - 표현: I can call my manager over if you’d like to discuss this further.
발음: [아이 캔 콜 마이 매니저 오버 이프 유드 라이크 투 디스커스 디스 퍼더.]
뜻: 이 문제에 대해 더 이야기하고 싶으시면 매니저를 불러 드릴 수 있습니다. - 표현: Thank you for your understanding.
발음: [땡큐 포 유어 언더스탠딩.]
뜻: 이해해 주셔서 감사합니다.
고객 응대 표현: 정중하게 거절하고 설명하기
고객이 만료된 쿠폰 사용을 고집할 때, 단호하면서도 정중하게 상황을 설명하고 이해를 구하는 것이 중요합니다. 감정적으로 대응하기보다 차분하게 규정을 안내하는 태도가 필요합니다.
- 표현: I understand your frustration, but the system won’t accept it.
발음: [아이 언더스탠드 유어 프러스트레이션, 벗 더 시스템 원트 억셉트 잇.]
뜻: 불편하신 마음은 이해하지만, 시스템에서 받아들여지지 않습니다. - 표현: I double-checked the date, and it clearly shows [Date].
발음: [아이 더블-첵트 더 데이트, 앤드 잇 클리얼리 쇼우즈 [날짜].]
뜻: 날짜를 다시 확인했는데, 분명히 [날짜]라고 나와 있습니다. - 표현: Our store policy strictly prohibits using expired coupons.
발음: [아워 스토어 팔러시 스트릭틀리 프로히비츠 유징 익스파이어드 쿠폰즈.]
뜻: 저희 매장 규정상 만료된 쿠폰 사용은 엄격히 금지되어 있습니다. - 표현: I wish I could help, but my hands are tied on this.
발음: [아이 위시 아이 쿠드 헬프, 벗 마이 핸즈 아 타이드 온 디스.]
뜻: 도와드리고 싶지만, 이 문제에 대해서는 제가 할 수 있는 일이 없습니다. - 표현: Perhaps there was a misunderstanding about the valid period?
발음: [퍼햅스 데어 워즈 어 미스언더스탠딩 어바웃 더 밸리드 피리어드?]
뜻: 아마 유효 기간에 대해 오해가 있으셨던 것 같습니다. - 표현: Is there anything else I can help you with today?
발음: [이즈 데어 애니띵 엘스 아이 캔 헬프 유 윋 투데이?]
뜻: 오늘 달리 도와드릴 일이 있을까요? - 표현: We value your business, but we must adhere to the terms.
발음: [위 밸류 유어 비즈니스, 벗 위 머스트 애드히어 투 더 텀즈.]
뜻: 고객님을 소중하게 생각하지만, 저희는 약관을 준수해야 합니다. - 표현: Let me show you the expiration date right here.
발음: [렛 미 쇼우 유 디 엑스퍼레이션 데이트 라잇 히어.]
뜻: 여기 만료일을 보여드리겠습니다. - 표현: I’m sorry for any inconvenience this may cause.
발음: [아임 쏘리 포 애니 인컨비니언스 디스 메이 코즈.]
뜻: 불편을 드렸다면 죄송합니다.
실제 대화 예시: 만료된 쿠폰 실랑이
상황: 마트 계산대, 고객(B)이 만료된 쿠폰을 제시하자 계산원(A)이 이를 설명하며 응대하는 상황입니다. 고객은 쿠폰이 만료되지 않았다고 강하게 주장합니다.
역할: A (Cashier), B (Customer)
- 표현: A: Hi there. Did you find everything okay?
발음: [하이 데어. 디쥬 파인드 에브리띵 오케이?]
뜻: 안녕하세요. 물건은 다 찾으셨나요? - 표현: B: Yes, thank you. And I have this coupon I’d like to use.
발음: [예스, 땡큐. 앤드 아이 해브 디스 쿠폰 아이드 라이크 투 유즈.]
뜻: 네, 고마워요. 그리고 이 쿠폰을 사용하고 싶어요. - 표현: A: Okay, let me scan that for you… Hmm, I’m sorry, but it seems this coupon isn’t valid anymore.
발음: [오케이, 렛 미 스캔 댓 포 유… 흠, 아임 쏘리, 벗 잇 심즈 디스 쿠폰 이즌트 밸리드 애니모어.]
뜻: 네, 스캔해 볼게요… 흠, 죄송하지만 이 쿠폰은 더 이상 유효하지 않은 것 같습니다. - 표현: B: What do you mean? That can’t be right. I’m sure it’s still good.
발음: [왓 두 유 민? 댓 캔트 비 라잇. 아임 슈어 잇츠 스틸 굿.]
뜻: 무슨 말씀이세요? 그럴 리가 없어요. 아직 유효할 텐데요. - 표현: A: I understand, but the system indicates it expired yesterday. Let me show you the expiration date right here on the coupon. It says “Valid until [Yesterday’s Date]”.
발음: [아이 언더스탠드, 벗 더 시스템 인디케이츠 잇 익스파이어드 예스터데이. 렛 미 쇼우 유 디 엑스퍼레이션 데이트 라잇 히어 온 더 쿠폰. 잇 세즈 “밸리드 언틸 [어제 날짜]”.]
뜻: 이해합니다만, 시스템에는 어제 만료되었다고 나옵니다. 여기 쿠폰에 있는 만료일을 보여드릴게요. “[어제 날짜]까지 유효”라고 적혀 있습니다. - 표현: B: No, no. There must be some mistake with your system or the print. I just received this recently!
발음: [노, 노. 데어 머스트 비 썸 미스테이크 윋 유어 시스템 오어 더 프린트. 아이 저스트 리시브드 디스 리슨틀리!]
뜻: 아니요, 아니요. 시스템이나 인쇄에 뭔가 착오가 있는 게 틀림없어요. 이거 받은 지 얼마 안 됐어요! - 표현: A: I’ve double-checked it, ma’am/sir. The date is clearly printed. Unfortunately, our store policy doesn’t allow us to accept expired coupons. I apologize for the inconvenience.
발음: [아이브 더블-첵트 잇, 맴/써. 더 데이트 이즈 클리얼리 프린티드. 언포츄너틀리, 아워 스토어 팔러시 더즌트 얼라우 어스 투 억셉트 익스파이어드 쿠폰즈. 아이 어팔러자이즈 포 디 인컨비니언스.]
뜻: 다시 확인했습니다, 손님. 날짜가 명확하게 인쇄되어 있습니다. 안타깝게도 저희 매장 규정상 만료된 쿠폰은 받을 수 없습니다. 불편을 드려 죄송합니다. - 표현: B: This is unacceptable! I want to speak to your manager right now!
발음: [디스 이즈 언억셉터블! 아이 원트 투 스픽 투 유어 매니저 라잇 나우!]
뜻: 이건 말도 안 돼요! 당장 매니저와 이야기하고 싶어요! - 표현: A: Certainly. I understand you’d like to speak with the manager. Please wait just a moment while I call them over for you.
발음: [써튼리. 아이 언더스탠드 유드 라이크 투 스픽 윋 더 매니저. 플리즈 웨잇 저스트 어 모먼트 와일 아이 콜 뎀 오버 포 유.]
뜻: 그럼요. 매니저와 이야기하고 싶으시다는 점 이해합니다. 잠시만 기다려 주시면 매니저를 불러 드리겠습니다.
마치며
오늘은 계산대에서 만료된 쿠폰을 제시하는 고객을 응대하는 상황에서 사용할 수 있는 다양한 영어 표현들을 살펴보았습니다. 쿠폰 만료 안내부터 고객의 불만 제기에 대처하는 방법까지, 실제 상황에서 유용하게 쓰일 수 있는 문장들입니다.
핵심은 정확한 정보 전달과 정중하면서도 단호한 태도를 유지하는 것입니다. 오늘 배운 표현들을 잘 기억해 두셨다가 비슷한 상황이 발생했을 때 침착하게 사용해 보세요. 처음에는 당황스러울 수 있지만, 연습을 통해 자신감을 갖고 능숙하게 대처할 수 있게 될 것입니다. 고객과의 원활한 소통을 위해 꾸준히 연습하는 것을 잊지 마세요!
