해외 여행객이나 국내 방문객을 맞이하는 렌터카 직원이라면 영어 응대가 필수죠. 예약 확인부터 차량 안내, 반납 절차까지 고객과의 원활한 소통을 위해 꼭 필요한 영어 표현들을 모았습니다. 이 표현들만 익혀두면 어떤 고객을 만나도 자신감 있게 응대할 수 있을 거예요! 지금부터 렌터카 데스크에서 바로 사용할 수 있는 실전 영어 표현들을 알아볼까요?
렌터카 직원 핵심 표현
- 표현: Car Rental Agent
발음: [카 렌탈 에이전트]
뜻: 렌터카 직원
예약 확인 및 서류 안내
렌터카 업무의 시작은 고객의 예약 확인과 필요 서류 안내입니다. 정확하고 친절한 안내를 위한 표현들을 익혀보세요.
- 표현: Hello, how may I help you today?
발음: [헬로우, 하우 메이 아이 헬프 유 투데이?]
뜻: 안녕하세요, 무엇을 도와드릴까요? - 표현: Do you have a reservation with us?
발음: [두 유 해브 어 레저베이션 위드 어스?]
뜻: 저희 쪽에 예약하셨나요? - 표현: May I have your reservation number or your last name, please?
발음: [메이 아이 해브 유어 레저베이션 넘버 오어 유어 라스트 네임, 플리즈?]
뜻: 예약 번호나 성함을 알려주시겠어요? - 표현: I’ve found your reservation. Mr./Ms. [Last Name]?
발음: [아이브 파운드 유어 레저베이션. 미스터/미즈 [성씨]?]
뜻: 예약 확인되셨습니다. [성씨] 고객님 맞으신가요? - 표현: Could I please see your driver’s license and credit card?
발음: [쿠드 아이 플리즈 씨 유어 드라이버스 라이선스 앤 크레딧 카드?]
뜻: 운전면허증과 신용카드를 보여주시겠어요? - 표현: We need a valid driver’s license and a major credit card in the driver’s name.
발음: [위 니드 어 밸리드 드라이버스 라이선스 앤 어 메이저 크레딧 카드 인 더 드라이버스 네임.]
뜻: 유효한 운전면허증과 운전자 명의의 주요 신용카드가 필요합니다. - 표현: Please fill out this rental agreement form.
발음: [플리즈 필 아웃 디스 렌탈 어그리먼트 폼.]
뜻: 이 임대 계약서를 작성해주세요. - 표현: Please sign here at the bottom.
발음: [플리즈 사인 히어 앳 더 바텀.]
뜻: 아래쪽에 서명해주세요. - 표현: We need to take a security deposit on your credit card.
발음: [위 니드 투 테이크 어 시큐리티 디파짓 온 유어 크레딧 카드.]
뜻: 신용카드로 보증금을 결제해야 합니다.
차량 설명 및 옵션 안내
고객이 이용할 차량의 특징과 다양한 옵션 상품을 안내하는 단계입니다. 고객의 편의와 안전을 위한 정보를 명확하게 전달하세요.
- 표현: Here are the keys to your rental car. It’s a [Car Model].
발음: [히어 아 더 키즈 투 유어 렌탈 카. 잇츠 어 [차량 모델].]
뜻: 여기 렌터카 열쇠입니다. [차량 모델] 차량입니다. - 표현: Your car is parked in spot number [Number].
발음: [유어 카 이즈 파크드 인 스팟 넘버 [번호].]
뜻: 고객님 차량은 [번호] 구역에 주차되어 있습니다. - 표현: Let me quickly show you some features of the car.
발음: [렛 미 퀴클리 쇼 유 썸 피처스 오브 더 카.]
뜻: 차량의 몇 가지 기능에 대해 간단히 설명해 드릴게요. - 표현: This car runs on gasoline/diesel.
발음: [디스 카 런즈 온 개솔린/디젤.]
뜻: 이 차량은 휘발유/경유를 사용합니다. - 표현: Would you like to add insurance coverage? We have basic and full coverage options.
발음: [우드 유 라이크 투 애드 인슈어런스 커버리지? 위 해브 베이직 앤 풀 커버리지 옵션스.]
뜻: 보험을 추가하시겠어요? 기본 보장과 완전 보장 옵션이 있습니다. - 표현: Would you like to add a GPS navigation system or a child seat?
발음: [우드 유 라이크 투 애드 어 지피에스 내비게이션 시스템 오어 어 차일드 싯?]
뜻: GPS 네비게이션이나 아동용 카시트를 추가하시겠어요? - 표현: The car comes with a full tank of gas. Please return it full.
발음: [더 카 컴즈 위드 어 풀 탱크 오브 개스. 플리즈 리턴 잇 풀.]
뜻: 차량은 연료가 가득 채워진 상태로 제공됩니다. 반납 시에도 가득 채워주세요. (또는 다른 연료 정책 설명) - 표현: Please check the car for any existing damage before you leave.
발음: [플리즈 첵 더 카 포 애니 이그지스팅 대미지 비포 유 리브.]
뜻: 출발하시기 전에 차량에 기존 손상이 있는지 확인해주세요. - 표현: If you find any scratches or dents, please let us know now.
발음: [이프 유 파인드 애니 스크래치스 오어 덴츠, 플리즈 렛 어스 노우 나우.]
뜻: 긁힘이나 찌그러짐을 발견하시면 지금 저희에게 알려주세요.
반납 절차 및 주의사항 안내
차량 반납 시 혼선이 없도록 절차와 주의사항을 미리 안내하는 것이 중요합니다. 고객이 편안하게 여행을 마무리할 수 있도록 도와주세요.
- 표현: Your rental period is until [Date] at [Time].
발음: [유어 렌탈 피리어드 이즈 언틸 [날짜] 앳 [시간].]
뜻: 고객님의 대여 기간은 [날짜] [시간]까지입니다. - 표현: Please return the car to this location by the specified time.
발음: [플리즈 리턴 더 카 투 디스 로케이션 바이 더 스페시파이드 타임.]
뜻: 지정된 시간까지 이 지점으로 차량을 반납해주세요. - 표현: Late returns may incur additional charges.
발음: [레이트 리턴즈 메이 인커 어디셔널 차지스.]
뜻: 반납 시간이 늦어지면 추가 요금이 발생할 수 있습니다. - 표현: Please make sure to refuel the car before returning it.
발음: [플리즈 메이크 슈어 투 리퓨얼 더 카 비포 리터닝 잇.]
뜻: 반납 전에 반드시 연료를 채워주세요. - 표현: If you return the car with less fuel, a refueling charge will apply.
발음: [이프 유 리턴 더 카 위드 레스 퓨얼, 어 리퓨얼링 차지가 윌 어플라이.]
뜻: 연료를 덜 채워서 반납하시면 연료 재주입 비용이 부과됩니다. - 표현: Please remove all your personal belongings from the car upon return.
발음: [플리즈 리무브 올 유어 퍼스널 빌롱잉스 프롬 더 카 어폰 리턴.]
뜻: 반납 시 차량에서 모든 개인 소지품을 챙겨주세요. - 표현: In case of an accident or emergency, please call this number.
발음: [인 케이스 오브 언 액시던트 오어 이머전시, 플리즈 콜 디스 넘버.]
뜻: 사고나 긴급 상황 발생 시 이 번호로 연락주세요. - 표현: Do you have any questions about the rental agreement or the car?
발음: [두 유 해브 애니 퀘스천스 어바웃 더 렌탈 어그리먼트 오어 더 카?]
뜻: 임대 계약이나 차량에 대해 궁금한 점이 있으신가요? - 표현: Have a safe trip!
발음: [해브 어 세이프 트립!]
뜻: 안전한 여행 되세요!
실제 대화 예시
상황: 고객(B)이 예약을 하고 렌터카 데스크(A)를 방문하여 차량을 픽업하는 상황입니다.
- 표현: A: Hello, welcome to HARUENG Rent-a-Car. How can I help you?
발음: [헬로우, 웰컴 투 하루렌터카. 하우 캔 아이 헬프 유?]
뜻: 안녕하세요, 하루렌터카에 오신 것을 환영합니다. 무엇을 도와드릴까요? - 표현: B: Hi, I have a reservation under the name Chris Evans.
발음: [하이, 아이 해브 어 레저베이션 언더 더 네임 크리스 에반스.]
뜻: 안녕하세요, 크리스 에반스 이름으로 예약했습니다. - 표현: A: Okay, Mr. Evans. Let me pull up your reservation. Yes, I see it here. A mid-size sedan for 3 days.
발음: [오케이, 미스터 에반스. 렛 미 풀 업 유어 레저베이션. 예스, 아이 씨 잇 히어. 어 미드사이즈 세단 포 쓰리 데이즈.]
뜻: 네, 에반스 고객님. 예약 정보를 확인해 보겠습니다. 네, 여기 있네요. 3일간 중형 세단 예약이시군요. - 표현: A: May I see your driver’s license and the credit card used for the booking, please?
발음: [메이 아이 씨 유어 드라이버스 라이선스 앤 더 크레딧 카드 유즈드 포 더 부킹, 플리즈?]
뜻: 운전면허증과 예약에 사용하신 신용카드를 보여주시겠어요? - 표현: B: Sure, here they are.
발음: [슈어, 히어 데이 아.]
뜻: 네, 여기 있습니다. - 표현: A: Thank you. Everything looks good. Could you please sign this rental agreement here?
발음: [땡큐. 에브리띵 룩스 굿. 쿠드 유 플리즈 사인 디스 렌탈 어그리먼트 히어?]
뜻: 감사합니다. 모두 확인되었습니다. 여기 임대 계약서에 서명해주시겠어요? - 표현: B: Okay. Does this include insurance?
발음: [오케이. 더즈 디스 인클루드 인슈어런스?]
뜻: 네. 이거 보험 포함된 건가요? - 표현: A: Your reservation includes basic liability coverage. Would you like to upgrade to full coverage for peace of mind? It covers collision damage and theft.
발음: [유어 레저베이션 인클루즈 베이직 라이어빌리티 커버리지. 우드 유 라이크 투 업그레이드 투 풀 커버리지 포 피스 오브 마인드? 잇 커버스 컬리전 대미지 앤 쎄프트.]
뜻: 고객님 예약에는 기본 책임 보험이 포함되어 있습니다. 안심을 위해 완전 보장 보험으로 업그레이드하시겠어요? 차량 충돌 손상과 도난을 보장합니다. - 표현: B: How much is the full coverage per day?
발음: [하우 머치 이즈 더 풀 커버리지 퍼 데이?]
뜻: 완전 보장 보험은 하루에 얼마인가요? - 표현: A: It’s an additional $25 per day.
발음: [잇츠 언 어디셔널 트웬티파이브 달러스 퍼 데이.]
뜻: 하루에 25달러 추가됩니다. - 표현: B: Hmm, okay, I’ll take the full coverage then.
발음: [음, 오케이, 아윌 테이크 더 풀 커버리지 덴.]
뜻: 음, 알겠습니다. 그럼 완전 보장 보험으로 할게요. - 표현: A: Alright. I’ve added that for you. Your total will be adjusted. Here are your keys. Your car, a silver Hyundai Sonata, is in parking space C7.
발음: [올라잇. 아이브 애디드 댓 포 유. 유어 토탈 윌 비 어저스티드. 히어 아 유어 키즈. 유어 카, 어 실버 현대 쏘나타, 이즈 인 파킹 스페이스 씨세븐.]
뜻: 알겠습니다. 추가해 드렸습니다. 총 금액은 조정될 것입니다. 여기 열쇠 있습니다. 고객님 차량은 은색 현대 쏘나타이고, 주차 공간 C7에 있습니다. - 표현: A: The car has a full tank of gas. Please return it full. Also, please check the car for any scratches or dents before you drive off.
발음: [더 카 해즈 어 풀 탱크 오브 개스. 플리즈 리턴 잇 풀. 올소, 플리즈 첵 더 카 포 애니 스크래치스 오어 덴츠 비포 유 드라이브 오프.]
뜻: 차량은 연료가 가득 채워져 있습니다. 반납 시에도 가득 채워주세요. 그리고 운전하시기 전에 차량에 긁힘이나 찌그러짐이 있는지 확인해주세요. - 표현: B: Got it. Thank you for your help.
발음: [갓 잇. 땡큐 포 유어 헬프.]
뜻: 알겠습니다. 도와주셔서 감사합니다. - 표현: A: You’re welcome! Enjoy your rental and have a safe drive!
발음: [유아 웰컴! 인조이 유어 렌탈 앤 해브 어 세이프 드라이브!]
뜻: 천만에요! 렌터카 이용 즐겁게 하시고 안전 운전하세요!
마치며
렌터카 데스크에서 사용하는 영어 표현들, 생각보다 어렵지 않죠? 오늘 배운 표현들을 차근차근 익혀두시면 외국인 고객을 응대할 때 훨씬 자신감이 생길 거예요! 중요한 것은 정확한 정보를 전달하고, 친절한 태도를 유지하는 것이랍니다. 고객의 질문에 당황하지 않고 침착하게 답변하는 연습을 해보세요. 여러분의 능숙한 영어 응대가 고객에게는 즐거운 여행의 시작이 될 수 있답니다! 모두 파이팅하세요!
