고객 서비스에서 일하다 보면 불만을 가진 고객을 만나는 상황이 생기곤 하죠. 문제를 듣고, 공감하며, 해결책을 제시하는 과정을 영어로 진행해야 할 때가 있습니다. 오늘은 실제 현장에서 바로 활용할 수 있는 불만 처리 영어 표현을 준비했어요.
가장 기본이 되는 공감 표현
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표현: I understand how you feel.
발음: 아이 언더스탠드 하우 유 필.
뜻: 어떻게 느끼시는지 이해합니다.
불만 접수 시 사용하는 표현
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표현: Could you tell me what happened?
발음: 쿠드 유 텔 미 와 해픈드?
뜻: 어떤 일이 있었는지 말씀해 주시겠어요? -
표현: I’m sorry to hear that.
발음: 아이엄 쏘리 투 히어 댓.
뜻: 그런 소식 듣고 유감이에요. -
표현: Let me check the details for you.
발음: 렛 미 체크 더 디테일즈 포 유.
뜻: 자세한 내용 확인해 드릴게요. -
표현: What seems to be the problem?
발음: 왓 심즈 투 비 더 프라블럼?
뜻: 어떤 문제가 있으신가요? -
표현: I’ll look into this right away.
발음: 아일 룩 인투 디스 롸이트 어웨이.
뜻: 바로 확인해 보겠습니다. -
표현: Can you describe the issue in more detail?
발음: 캔 유 디스크라이브 디 이슈 인 모어 디테일?
뜻: 문제를 더 자세히 설명해 주시겠어요? -
표현: I see what you mean.
발음: 아이 씨 와유 민.
뜻: 무슨 말씀인지 알겠습니다. -
표현: Thank you for bringing this to our attention.
발음: 땡큐 포 브링잉 디스 투 아워 앳텐션.
뜻: 이 문제를 알려주셔서 감사합니다. -
표현: Let me confirm what you’re saying.
발음: 렛 미 컨펌 와츄어 쎄잉.
뜻: 말씀하신 내용 확인해 드릴게요. -
표현: I appreciate you sharing this with me.
발음: 아이 어프리시에이트 유 셰어링 디스 윗 미.
뜻: 저에게 알려주셔서 감사합니다.
해결책 제안 시 사용하는 표현
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표현: Here’s what I can do for you.
발음: 히어즈 와트 아이 캔 두 포 유.
뜻: 제가 도와드릴 수 있는 방법입니다. -
표현: Would you like me to replace it?
발음: 우쥬 라이크 미 투 리플레이스 잇?
뜻: 교체해 드릴까요? -
표현: I can offer you a refund.
발음: 아이 캔 오퍼 유 어 리펀드.
뜻: 환불해 드릴 수 있습니다. -
표현: Let me escalate this to our manager.
발음: 렛 미 에스컬레이트 디스 투 아워 매니저.
뜻: 관리자에게 이 문제를 넘기겠습니다. -
표현: We’ll make sure this doesn’t happen again.
발음: 윌 메이크 슈어 디스 더즌 해픈 어게인.
뜻: 다시는 이런 일이 없도록 하겠습니다. -
표현: How would you like us to resolve this?
발음: 하우 우쥬 라이크 어스 투 리졸브 디스?
뜻: 어떻게 해결해 드리는 것이 좋을까요? -
표현: I can give you a 20% discount on your next purchase.
발음: 아이 캔 기브 유 어 트웬티 퍼센트 디스카운트 온 유얼 넥스트 퍼체스.
뜻: 다음 구매 시 20% 할인해 드릴게요. -
표현: Would that solution work for you?
발음: 윗 댓 솔루션 워크 포 유?
뜻: 그 해결책이 괜찮으신가요? -
표현: I’ll personally follow up on this.
발음: 아일 퍼슈널리 팔로우 업 온 디스.
뜻: 제가 직접 이 문제를 챙기겠습니다. -
표현: Is there anything else I can assist you with?
발음: 이즈 데어 에니띵 엘스 아이 캔 어시스트 유 윗?
뜻: 또 도와드릴 게 있으신가요?
사과와 마무리 표현
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표현: I sincerely apologize for the inconvenience.
발음: 아이 신시얼리 어폴로자이즈 포 디 인컨비니언스.
뜻: 불편을 끼쳐 진심으로 사과드립니다. -
표현: We value your feedback.
발음: 위 밸류 유얼 피드백.
뜻: 고객님의 의견을 소중히 여깁니다. -
표현: Thank you for your patience.
발음: 땡큐 포 유얼 페이션스.
뜻: 기다려 주셔서 감사합니다. -
표현: I hope this resolves your issue.
발음: 아이 홉 디스 리졸브즈 유얼 이슈.
뜻: 이렇게 해결되어 다행이에요. -
표현: Please don’t hesitate to contact us again.
발음: 플리즈 돈 헤지테이트 투 컨택트 어스 어게인.
뜻: 또 필요하시면 언제든 연락 주세요. -
표현: We appreciate your understanding.
발음: 위 어프리시에이트 유얼 언더스탠딩.
뜻: 이해해 주셔서 감사합니다. -
표현: Is everything satisfactory now?
발음: 이즈 에브리띵 새티스팩토리 나우?
뜻: 지금은 모든 게 만족스러우신가요? -
표현: Have a great day!
발음: 해브 어 그레이트 데이!
뜻: 좋은 하루 보내세요!
실제 업무 대화 예시
고객이 배송 지연 문제로 불만을 제기하는 상황입니다. A는 고객, B는 서비스원입니다.
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표현: B: Thank you for calling customer service. How can I help you?
발음: 땡큐 포 콜링 커스터머 서비스. 하우 캔 아이 헬프 유?
뜻: 고객센터에 전화해 주셔서 감사합니다. 어떻게 도와드릴까요? -
표현: A: My order hasn’t arrived yet. It’s been five days.
발음: 마이 오더 해즌트 어라이브드 옛. 잇츠 빈 파이브 데이즈.
뜻: 제 주문이 아직 도착하지 않았어요. 벌써 5일째예요. -
표현: B: I’m sorry to hear that. Could you give me your order number?
발음: 아이엄 쏘리 투 히어 댓. 쿠드 유 기브 미 유얼 오더 넘버?
뜻: 그렇군요, 유감이에요. 주문번호를 알려주시겠어요? -
표현: A: It’s ORD-2024-789.
발음: 잇츠 오아디-2024-789.
뜻: ORD-2024-789입니다. -
표현: B: Let me check the status for you.
발음: 렛 미 체크 더 스테이터스 포 유.
뜻: 상태 확인해 드릴게요. -
표현: B: I see the issue. There was a delay in our warehouse.
발음: 아이 씨 디 이슈. 데어 워즈 어 딜레이 인 아워 웨어하우스.
뜻: 문제를 확인했어요. 창고에서 지연이 있었습니다. -
표현: A: This is very frustrating.
발음: 디스 이즈 베리 프러스트레이팅.
뜻: 정말 짜증나네요. -
표현: B: I understand how you feel. I can offer you a 15% discount.
발음: 아이 언더스탠드 하우 유 필. 아이 캔 오퍼 유 어 피프틴 퍼센트 디스카운트.
뜻: 어떻게 느끼시는지 이해합니다. 15% 할인해 드릴게요. -
표현: A: That would be acceptable.
발음: 댓 윗 비 엑셉터블.
뜻: 그렇게 해 주시면 좋겠어요. -
표현: B: Your package will arrive by tomorrow. I apologize for the inconvenience.
발음: 유얼 패키지 윌 어라이브 바이 투모로우. 아이 어폴로자이즈 포 디 인컨비니언스.
뜻: 내일까지 패키지가 도착할 거예요. 불편을 끼쳐 사과드립니다. -
표현: A: Thank you for your help.
발음: 땡큐 포 유얼 헬프.
뜻: 도와줘서 고마워요. -
표현: B: Is there anything else I can do for you?
발음: 이즈 데어 에니띵 엘스 아이 캔 두 포 유?
뜻: 또 도와드릴 게 있으신가요?
알아두면 좋은 표현들
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표현: Let me see what I can do.
발음: 렛 미 씨 와트 아이 캔 두.
뜻: 제가 무엇을 할 수 있는지 알아보겠습니다. -
표현: I’ll make this my top priority.
발음: 아일 메이크 디스 마이 탑 프라이어리티.
뜻: 이 문제를 최우선으로 처리하겠습니다. -
표현: That’s definitely not acceptable.
발음: 댓츠 데피닐리 낫 엑셉터블.
뜻: 그건 정말 받아들일 수 없어요. -
표현: I’ll ensure this is handled properly.
발음: 아일 인슈어 디스 이즈 핸들드 프라퍼리.
뜻: 제대로 처리되도록 하겠습니다. -
표현: Your satisfaction is important to us.
발음: 유얼 새티스팩션 이즈 임포턴트 투 어스.
뜻: 고객님의 만족이 저희에게 중요합니다. -
표현: I’m here to help you resolve this.
발음: 아이엄 히얼 투 헬프 유 리졸브 디스.
뜻: 이 문제를 해결하도록 도와드리기 위해 있어요.
마치며
불만 처리 영어는 공감과 해결 의지를 보여주는 게 핵심이에요. 처음엔 긴장될 수 있지만, 위 표현들을 차근차근 연습하다 보면 자연스러워질 거예요. 고객의 감정을 이해하고 명확하게 해결책을 제시하는 연습을 해보세요. 실전에서는 천천히, 차분하게 말하는 게 도움이 된답니다!