레스토랑에서 근무하다 보면 음식이 늦어져 손님의 불만을 듣게 되는 경우가 종종 발생하죠. 이런 상황에서 당황하지 않고 침착하게 영어로 응대하는 것은 고객 만족도를 높이는 데 중요합니다. 오늘은 음식이 늦는다는 고객의 불만에 전문적으로 대처하는 데 필요한 영어 표현들을 알아보겠습니다. 이 표현들을 익혀두면 어떤 상황에서도 자신감 있게 응대할 수 있을 거예요!
핵심 표현: 지연에 대한 사과
음식이 늦는다는 불만을 접했을 때 가장 먼저 해야 할 일은 진심으로 사과하는 것입니다.
- 표현: I apologize for the delay.
발음: [아이 어폴로자이즈 포 더 딜레이]
뜻: 늦어진 점 사과드립니다.
불만 이해 및 공감 표현
고객의 불만을 경청하고 이해하고 있음을 보여주는 표현들입니다.
- 표현: I understand you’ve been waiting for a while.
발음: [아이 언더스탠드 유브 빈 웨이팅 포 어 와일]
뜻: 꽤 오래 기다리셨다는 것을 알고 있습니다. - 표현: I’m very sorry to hear that your food is taking longer than expected.
발음: [아임 베리 쏘리 투 히어 댓 유어 푸드 이즈 테이킹 롱거 댄 익스펙티드]
뜻: 음식이 예상보다 오래 걸리고 있다니 정말 죄송합니다. - 표현: Thank you for your patience.
발음: [땡큐 포 유어 페이션스]
뜻: 기다려 주셔서 감사합니다. - 표현: I realize this is frustrating for you.
발음: [아이 리얼라이즈 디스 이즈 프러스트레이팅 포 유]
뜻: 이 상황이 답답하시리라 생각합니다. - 표현: Let me check on your order right away.
발음: [렛 미 첵 온 유어 오더 라잇 어웨이]
뜻: 즉시 주문 상태를 확인해 보겠습니다. - 표현: Could you please tell me what you ordered again?
발음: [쿠드 유 플리즈 텔 미 왓 유 오더드 어게인?]
뜻: 무엇을 주문하셨는지 다시 한번 말씀해 주시겠어요? - 표현: I’ll find out what’s causing the delay immediately.
발음: [아일 파인드 아웃 왓츠 코징 더 딜레이 이미디어틀리]
뜻: 무엇 때문에 지연되고 있는지 즉시 알아보겠습니다.
상황 설명 및 해결책 제시 표현
지연 이유를 간략히 설명하고 해결책을 제시하여 고객을 안심시키는 표현들입니다.
- 표현: The kitchen is extremely busy tonight.
발음: [더 키친 이즈 익스트림리 비지 투나잇]
뜻: 오늘 밤 주방이 굉장히 바쁩니다. - 표현: We had an unexpected issue in the kitchen, but it’s resolved now.
발음: [위 해드 언 언익스펙티드 이슈 인 더 키친, 벗 잇츠 리졸브드 나우]
뜻: 주방에 예상치 못한 문제가 있었지만 지금은 해결되었습니다. - 표현: Your order should be ready in about [number] minutes.
발음: [유어 오더 슈드 비 레디 인 어바웃 [숫자] 미닛츠]
뜻: 주문하신 음식은 약 [숫자]분 후에 준비될 것입니다. - 표현: I’ll personally make sure your food comes out next.
발음: [아일 퍼스널리 메이크 슈어 유어 푸드 컴즈 아웃 넥스트]
뜻: 제가 직접 다음 순서로 음식이 나오도록 챙기겠습니다. - 표현: Would you like a complimentary drink or appetizer while you wait?
발음: [우드 유 라이크 어 컴플리멘터리 드링크 오어 애피타이저 와일 유 웨이트?]
뜻: 기다리시는 동안 무료 음료나 애피타이저를 드릴까요? - 표현: We can offer you a discount on your bill for the inconvenience.
발음: [위 캔 오퍼 유 어 디스카운트 온 유어 빌 포 더 인컨비니언스]
뜻: 불편을 드린 점에 대해 계산 시 할인을 제공해 드릴 수 있습니다. - 표현: I’ll expedite your order with the kitchen.
발음: [아일 엑스퍼다이트 유어 오더 윋 더 키친]
뜻: 주방에 주문을 서둘러 달라고 요청하겠습니다. - 표현: Is there anything else I can get for you in the meantime?
발음: [이즈 데어 애니띵 엘스 아이 캔 겟 포 유 인 더 민타임?]
뜻: 기다리시는 동안 제가 더 가져다 드릴 것이 있을까요?
실제 대화 예시: 늦어진 음식에 대한 고객 응대
상황: 손님(B)이 주문한 음식이 30분 넘게 나오지 않아 웨이터(A)에게 불만을 표시합니다.
- 표현: B: Excuse me, waiter! We ordered our food over 30 minutes ago. What’s taking so long?
발음: [익스큐즈 미, 웨이터! 위 오더드 아워 푸드 오버 떠리 미닛츠 어고. 왓츠 테이킹 쏘 롱?]
뜻: 저기요, 웨이터! 저희 30분도 더 전에 음식 주문했는데요. 왜 이렇게 오래 걸리죠? - 표현: A: I sincerely apologize for the delay. I understand you’ve been waiting for quite some time.
발음: [아이 신시얼리 어폴로자이즈 포 더 딜레이. 아이 언더스탠드 유브 빈 웨이팅 포 콰잇 썸 타임.]
뜻: 늦어져서 진심으로 죄송합니다. 꽤 오래 기다리셨다는 것을 알고 있습니다. - 표현: B: Yes, we have. We’re getting quite hungry. Is there a problem?
발음: [예스, 위 해브. 위아 게팅 콰잇 헝그리. 이즈 데어 어 프라블럼?]
뜻: 네, 그래요. 저희 꽤 배고파지고 있어요. 무슨 문제라도 있나요? - 표현: A: Let me check on your order with the kitchen immediately. Could you remind me of your order please?
발음: [렛 미 첵 온 유어 오더 윋 더 키친 이미디어틀리. 쿠드 유 리마인드 미 오브 유어 오더 플리즈?]
뜻: 즉시 주방에 주문 상태를 확인해 보겠습니다. 주문하신 메뉴를 다시 한번 말씀해 주시겠어요? - 표현: B: We ordered the steak and the pasta.
발음: [위 오더드 더 스테이크 앤 더 파스타.]
뜻: 스테이크랑 파스타 주문했어요. - 표현: A: Thank you. Please give me just a moment. (Waiter checks with the kitchen and returns) I’ve just checked, and the kitchen is very backed up tonight. I’m truly sorry. Your order should be out in approximately 5 more minutes.
발음: [땡큐. 플리즈 기브 미 저스트 어 모먼트. (웨이터가 주방 확인 후 돌아옴) 아이브 저스트 첵트, 앤 더 키친 이즈 베리 백트 업 투나잇. 아임 트룰리 쏘리. 유어 오더 슈드 비 아웃 인 어프록시머틀리 파이브 모어 미닛츠.]
뜻: 감사합니다. 잠시만 기다려 주세요. (웨이터가 주방 확인 후 돌아옴) 방금 확인했는데, 오늘 밤 주방이 많이 밀려있네요. 정말 죄송합니다. 주문하신 음식은 약 5분 정도 더 걸릴 것 같습니다. - 표현: B: Five more minutes? We’ve already waited so long.
발음: [파이브 모어 미닛츠? 위브 올레디 웨이티드 쏘 롱.]
뜻: 5분 더요? 이미 너무 오래 기다렸는데요. - 표현: A: I understand your frustration. To apologize for the wait, would you perhaps like some complimentary bread or a drink on the house while you wait these last few minutes?
발음: [아이 언더스탠드 유어 프러스트레이션. 투 어폴로자이즈 포 더 웨이트, 우드 유 퍼햅스 라이크 썸 컴플리멘터리 브레드 오어 어 드링크 온 더 하우스 와일 유 웨이트 디즈 라스트 퓨 미닛츠?]
뜻: 답답하신 마음 이해합니다. 기다리시게 한 점에 대해 사과하는 의미로, 남은 몇 분 기다리시는 동안 무료 빵이나 서비스 음료를 좀 드릴까요? - 표현: B: Hmm, okay. Some bread would be nice.
발음: [음, 오케이. 썸 브레드 우드 비 나이스.]
뜻: 흠, 알겠습니다. 빵 좀 주시면 좋겠네요. - 표현: A: Certainly. I’ll bring that right over and ensure your main courses are expedited. Thank you so much for your patience.
발음: [써튼리. 아일 브링 댓 라잇 오버 앤 인슈어 유어 메인 코시즈 아 엑스퍼다이티드. 땡큐 쏘 머치 포 유어 페이션스.]
뜻: 그럼요. 바로 가져다 드리고 메인 요리가 빨리 나오도록 확실히 조치하겠습니다. 기다려 주셔서 정말 감사합니다.
마치며
레스토랑에서 음식 지연으로 인한 고객 불만은 언제든 발생할 수 있는 상황이죠! 오늘 배운 표현들을 잘 기억해 두셨다가 실제 상황에서 침착하게 사용해 보세요. 진심 어린 사과와 함께 상황을 설명하고, 적절한 해결책을 제시한다면 오히려 고객에게 좋은 인상을 줄 수도 있답니다. 꾸준히 연습해서 어떤 상황에서도 프로페셔널하게 응대할 수 있는 여러분이 되길 응원할게요!
