상담 상황에서 자신 있게 소통하고 싶으신가요? 고객 문의 응대부터 문제 해결, 전문적인 조언까지, 다양한 상담 상황에서 바로 사용할 수 있는 필수 영어 표현들을 모았습니다. 이 표현들만 익히면 어떤 상담에서도 막힘없이 대화할 수 있을 거예요! 지금부터 상담 영어 마스터가 되어보세요.
상담의 핵심, 이것부터!
-
표현: Counseling
발음: 카운슬링
뜻: 상담, 조언
상담 시작하기: 문의 및 예약
-
표현: How can I help you today?
발음: 하우 캔 아이 헬프 유 투데이?
뜻: 오늘 무엇을 도와드릴까요? -
표현: What can I do for you?
발음: 왓 캔 아이 두 포 유?
뜻: 무엇을 도와드릴까요? -
표현: Could you tell me what the issue is?
발음: 쿠쥬 텔 미 왓 디 이슈 이즈?
뜻: 어떤 문제인지 말씀해 주시겠어요? -
표현: I’d like to inquire about your services.
발음: 아이드 라잌 투 인콰이어 어바웃 유어 서비스즈.
뜻: 귀사의 서비스에 대해 문의하고 싶습니다. -
표현: I need some advice regarding [topic].
발음: 아이 니드 썸 어드바이스 리가딩 [토픽].
뜻: [주제]에 관해 조언이 필요합니다. -
표현: Can I schedule a consultation?
발음: 캔 아이 스케쥴 어 컨설테이션?
뜻: 상담 예약을 할 수 있을까요? -
표현: What information do you need from me?
발음: 왓 인포메이션 두 유 니드 프롬 미?
뜻: 제게 어떤 정보가 필요하신가요? -
표현: Is there a fee for the consultation?
발음: 이즈 데어 어 피 포 더 컨설테이션?
뜻: 상담 비용이 있나요? -
표현: When would be the earliest available appointment?
발음: 웬 우드 비 디 얼리스트 어베일러블 어포인트먼트?
뜻: 가장 빠른 예약 가능 시간이 언제인가요? -
표현: Please let me know your availability.
발음: 플리즈 렛 미 노우 유어 어베일러빌리티.
뜻: 상담 가능한 시간을 알려주세요.
상담 진행하기: 문제 파악 및 해결
-
표현: Could you please explain the situation in more detail?
발음: 쿠쥬 플리즈 익스플레인 더 시츄에이션 인 모어 디테일?
뜻: 상황을 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요? -
표현: Let me make sure I understand correctly. You’re saying that…
발음: 렛 미 메잌 슈어 아이 언더스탠드 커렉틀리. 유어 세잉 댓…
뜻: 제가 제대로 이해했는지 확인해 보겠습니다. 그러니까… 라는 말씀이시죠? -
표현: I understand this must be frustrating for you.
발음: 아이 언더스탠드 디스 머스트 비 프러스트레이팅 포 유.
뜻: 이 일로 많이 속상하시겠어요. (공감 표현) -
표현: How has this issue affected you?
발음: 하우 해즈 디스 이슈 어펙티드 유?
뜻: 이 문제가 당신에게 어떤 영향을 미쳤나요? -
표현: What outcome are you hoping for?
발음: 왓 아웃컴 아 유 호핑 포?
뜻: 어떤 결과를 바라시나요? -
표현: Let me look into this for you.
발음: 렛 미 룩 인투 디스 포 유.
뜻: 제가 이 문제를 알아보겠습니다. -
표현: Here are a few options we can consider.
발음: 히어 아 어 퓨 옵션즈 위 캔 컨시더.
뜻: 우리가 고려해 볼 수 있는 몇 가지 선택지가 있습니다. -
표현: Based on what you’ve told me, I suggest…
발음: 베이스드 온 왓 유브 톨드 미, 아이 서제스트…
뜻: 말씀해주신 내용을 바탕으로, …을 제안합니다. -
표현: Would you like me to explain that further?
발음: 우쥬 라잌 미 투 익스플레인 댓 퍼더?
뜻: 좀 더 설명해 드릴까요? -
표현: Let me check the details and get back to you.
발음: 렛 미 첵 더 디테일즈 앤 겟 백 투 유.
뜻: 세부 사항을 확인하고 다시 연락드리겠습니다. -
표현: We need to gather more information first.
발음: 위 니드 투 개더 모어 인포메이션 퍼스트.
뜻: 먼저 정보를 더 수집해야 합니다.
상담 마무리: 요약 및 다음 단계 안내
-
표현: To summarize our discussion today…
발음: 투 서머라이즈 아워 디스커션 투데이…
뜻: 오늘 나눈 대화를 요약하자면… -
표현: So, the next step is…
발음: 쏘, 더 넥스트 스텝 이즈…
뜻: 그럼, 다음 단계는… 입니다. -
표현: Do you have any other questions for me?
발음: 두 유 해브 애니 아더 퀘스천즈 포 미?
뜻: 다른 질문 있으신가요? -
표현: Is there anything else I can assist you with?
발음: 이즈 데어 애니띵 엘스 아이 캔 어시스트 유 윋?
뜻: 그 밖에 도와드릴 일이 있을까요? -
표현: We will follow up with you by 2025.
발음: 위 윌 팔로우 업 윋 유 바이 [날짜/시간].
뜻: 저희가 [날짜/시간]까지 연락드리겠습니다. -
표현: Please don’t hesitate to contact us if you need further help.
발음: 플리즈 돈 헤지테이트 투 컨택트 어스 이프 유 니드 퍼더 헬프.
뜻: 추가 도움이 필요하시면 언제든지 연락 주세요. -
표현: Thank you for bringing this to our attention.
발음: 땡큐 포 브링잉 디스 투 아워 어텐션.
뜻: 이 문제를 알려주셔서 감사합니다. -
표현: I appreciate your patience and understanding.
발음: 아이 어프리시에이트 유어 페이션스 앤 언더스탠딩.
뜻: 기다려주시고 이해해주셔서 감사합니다. -
표현: Have a great day!
발음: 해브 어 그레잇 데이!
뜻: 좋은 하루 보내세요! -
표현: We value your feedback.
발음: 위 밸류 유어 피드백.
뜻: 고객님의 의견을 소중하게 생각합니다.
실제 상담 대화 예시
상황: 고객(A)이 최근 구매한 제품의 문제로 고객 서비스 센터 상담원(B)에게 전화했습니다.
-
표현: B: Thank you for calling Customer Service. My name is Sarah. How can I help you today?
발음: 땡큐 포 콜링 커스터머 서비스. 마이 네임 이즈 세라. 하우 캔 아이 헬프 유 투데이?
뜻: 고객 서비스 센터에 전화 주셔서 감사합니다. 저는 세라입니다. 오늘 무엇을 도와드릴까요? -
표현: A: Hello Sarah. I’m calling about a product I recently purchased. It doesn’t seem to be working correctly.
발음: 헬로우 세라. 아임 콜링 어바웃 어 프로덕트 아이 리슨틀리 퍼처스드. 잇 더즌 심 투 비 워킹 커렉틀리.
뜻: 안녕하세요, 세라 씨. 최근에 구매한 제품 때문에 전화했어요. 제대로 작동하지 않는 것 같아요. -
표현: B: I’m sorry to hear that you’re having trouble with your product. Could you please tell me the product name and the specific issue you’re experiencing?
발음: 아임 쏘리 투 히어 댓 유아 해빙 트러블 윋 유어 프로덕트. 쿠쥬 플리즈 텔 미 더 프로덕트 네임 앤 더 스페시픽 이슈 유어 익스피리언싱?
뜻: 제품에 문제가 있으시다니 죄송합니다. 제품명과 겪고 계신 구체적인 문제를 말씀해 주시겠어요? -
표현: A: It’s the ‘Alpha X’ model blender. When I try to turn it on, it makes a strange noise and doesn’t blend anything.
발음: 잇츠 디 ‘알파 엑스’ 모델 블렌더. 웬 아이 트라이 투 턴 잇 온, 잇 메잌스 어 스트레인지 노이즈 앤 더즌 블렌드 애니띵.
뜻: ‘알파 X’ 모델 믹서기인데요. 전원을 켜려고 하면 이상한 소리가 나고 아무것도 갈리지 않아요. -
표현: B: Okay, I understand. That sounds frustrating. Let me see what we can do. Could you provide me with your order number, please?
발음: 오케이, 아이 언더스탠드. 댓 사운즈 프러스트레이팅. 렛 미 씨 왓 위 캔 두. 쿠쥬 프로바이드 미 윋 유어 오더 넘버, 플리즈?
뜻: 네, 알겠습니다. 답답하시겠네요. 저희가 무엇을 할 수 있는지 알아보겠습니다. 주문 번호를 알려주시겠어요? -
표현: A: Sure, the order number is 1234567.
발음: 슈어, 디 오더 넘버 이즈 원투쓰리포파이브식스세븐.
뜻: 네, 주문 번호는 1234567입니다. -
표현: B: Thank you. Let me pull up your order details… Okay, I see your order. Based on our policy, since it’s within 30 days of purchase, we can offer you a replacement or a full refund. Which would you prefer?
발음: 땡큐. 렛 미 풀 업 유어 오더 디테일즈… 오케이, 아이 씨 유어 오더. 베이스드 온 아워 팔러시, 신스 잇츠 위딘 써티 데이즈 오브 퍼처스, 위 캔 오퍼 유 어 리플레이스먼트 오어 어 풀 리펀드. 위치 우쥬 프리퍼?
뜻: 감사합니다. 주문 내역을 확인해 보겠습니다… 네, 주문 확인했습니다. 저희 규정에 따라 구매 후 30일 이내이므로, 교환 또는 전액 환불을 해드릴 수 있습니다. 어떤 것을 원하시나요? -
표현: A: I think I’d prefer a replacement. I hope the new one works fine.
발음: 아이 띵크 아이드 프리퍼 어 리플레이스먼트. 아이 호프 더 뉴 원 웍스 파인.
뜻: 교환을 선호합니다. 새 제품은 괜찮았으면 좋겠네요. -
표현: B: Certainly. I’ve processed the replacement order for you. You should receive the new blender within 3-5 business days. We’ll also send you a prepaid shipping label to return the defective unit. Do you have any other questions for me?
발음: 서튼리. 아이브 프로세스드 더 리플레이스먼트 오더 포 유. 유 슈드 리시브 더 뉴 블렌더 위딘 쓰리 투 파이브 비즈니스 데이즈. 위윌 올소 센드 유 어 프리페이드 쉬핑 레이블 투 리턴 더 디펙티브 유닛. 두 유 해브 애니 아더 퀘스천즈 포 미?
뜻: 알겠습니다. 교환 주문을 처리해 드렸습니다. 새 믹서기는 영업일 기준 3-5일 이내에 받으실 수 있습니다. 문제 있는 제품을 반품하실 수 있도록 선불 배송 라벨도 보내드리겠습니다. 다른 질문 있으신가요? -
표현: A: No, that’s all. Thank you for your help, Sarah.
발음: 노, 댓츠 올. 땡큐 포 유어 헬프, 세라.
뜻: 아니요, 그게 다입니다. 도와주셔서 감사합니다, 세라 씨. -
표현: B: You’re welcome! Thank you for contacting us. Have a great day!
발음: 유아 웰컴! 땡큐 포 컨택팅 어스. 해브 어 그레잇 데이!
뜻: 천만에요! 연락 주셔서 감사합니다. 좋은 하루 보내세요!
마치며
상담 상황에서 사용할 수 있는 다양한 영어 표현들을 살펴봤어요! 처음에는 조금 어색할 수 있지만, 오늘 배운 표현들을 실제 대화에서 용기 내어 사용해보는 것이 중요해요. 고객 문의에 응대하거나, 문제를 해결하거나, 전문적인 조언을 구할 때 이 표현들이 여러분의 든든한 지원군이 되어줄 거예요. 꾸준히 연습해서 어떤 상담 상황에서도 자신감 있게 소통하는 여러분이 되기를 응원합니다! 🙂
