보험 심사원으로 일하다 보면 외국인 고객이나 해외 보험 사례를 처리할 때 영어로 소통해야 할 때가 있죠. 손해 정도를 평가하고, 현장 조사를 진행하며, 보상 범위를 설명하는 과정에서 영어 표현이 필요합니다. 실제 업무에서 바로 활용할 수 있는 실용적인 영어를 알려드릴게요.
가장 기본이 되는 인사 표현
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표현: Good morning, I’m here for the damage assessment.
발음: 굿 모닝, 아임 히얼 포 더 대미지 어세스먼트.
뜻: 안녕하세요, 손해 평가를 하러 왔습니다.
손해 평가 시작할 때 쓰는 표현
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표현: Could you show me where the damage occurred?
발음: 쿠쥬 쇼 미 웨어 더 대미지 어커드?
뜻: 손해가 발생한 곳을 보여주시겠어요? -
표현: When did the incident happen?
발음: 웬 디드 더 인시던트 해펀?
뜻: 사고는 언제 발생했나요? -
표현: Do you have any photos of the damage?
발음: 두 유 해브 애니 포토스 오브 더 대미지?
뜻: 손해 사진을 가지고 계신가요? -
표현: I need to inspect the affected area.
발음: 아이 니드 투 인스펙트 디 어펙티드 에어리아.
뜻: 피해 지역을 검사해야 합니다. -
표현: Please describe what happened in detail.
발음: 플리즈 디스크라이브 왓 해픈드 인 디테일.
뜻: 어떤 일이 있었는지 자세히 설명해 주세요. -
표현: Is there any witness to the event?
발음: 이즈 데어 애니 위트니스 투 더 이벤트?
뜻: 사건 목격자가 있나요? -
표현: Let me take some measurements.
발음: 렛 미 테이크 썸 메저먼츠.
뜻: 측정을 좀 하겠습니다. -
표현: I’ll document the extent of the damage.
발음: 아일 다큐먼트 디 익스텐트 오브 더 대미지.
뜻: 손해 범위를 기록하겠습니다. -
표현: This appears to be water damage.
발음: 디스 어피어스 투 비 워터 대미지.
뜻: 이것은 물 손해로 보입니다.
조사 과정에서 쓰는 표현
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표현: What was the cause of the damage?
발음: 왓 워즈 더 코즈 오브 더 대미지?
뜻: 손해 원인이 무엇이었나요? -
표현: Has this been repaired before?
발음: 해즈 디스 빈 리페얼드 비포?
뜻: 이전에 수리된 적이 있나요? -
표현: I need to check your insurance policy.
발음: 아이 니드 투 체크 요어 인슈어런스 폴리시.
뜻: 보험 증권을 확인해야 합니다. -
표현: The damage seems to be pre-existing.
발음: 더 대미지 심스 투 비 프리-이그지스팅.
뜻: 손해가 기존에 있던 것 같습니다. -
표현: We’ll need an estimate for repairs.
발음: 윌 니드 언 에스티메이트 포 리페어스.
뜻: 수리 견적서가 필요합니다. -
표현: This part is not covered by your policy.
발음: 디스 파트 이즈 낫 커버드 바이 요어 폴리시.
뜻: 이 부분은 보험 적용 대상이 아닙니다. -
표현: I’ll submit my assessment report.
발음: 아일 서브밋 마이 어세스먼트 리포트.
뜻: 평가 보고서를 제출하겠습니다. -
표현: The claim requires further investigation.
발음: 더 클레임 리콰이어스 퍼더 인베스티게이션.
뜻: 이 청구는 추가 조사가 필요합니다. -
표현: You’ll receive our decision within 5 days.
발음: 윌 리시브 아워 디시전 위딘 파이브 데이즈.
뜻: 5일 내로 결정 사항을 알려드리겠습니다.
보고서 작성 및 협의 시 쓰는 표현
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표현: Based on my assessment, the coverage is limited.
발음: 베이스트 온 마이 어세스먼트, 더 커버리지 이즈 리미티드.
뜻: 제 평가에 따르면 보상 범위가 제한적입니다. -
표현: I recommend getting a professional repair quote.
발음: 아이 레커멘드 게팅 어 프로페셔널 리페어 코트.
뜻: 전문 수리 견적을 받아보시는 걸 권장합니다. -
표현: The total repair cost is estimated at $2,000.
발음: 더 토탈 리페어 코스트 이즈 에스티메이티드 앳 투 사우전드 달러.
뜻: 총 수리 비용은 약 2,000달러로 추정됩니다. -
표현: Your deductible amount is $500.
발음: 요어 디덕터블 어마운트 이즈 파이브 헌드리드 달러.
뜻: 자기 부담금은 500달러입니다. -
표현: We can process your claim after documentation.
발음: 위 캔 프로세스 요어 클레임 애프터 다큐먼테이션.
뜻: 서류가 완비된 후 청구를 처리할 수 있습니다. -
표현: This damage falls under comprehensive coverage.
발음: 디스 대미지 폴즈 언더 컴프리헨시브 커버리지.
뜻: 이 손해는 종합 보상 범위에 포함됩니다. -
표현: I’ll need your signature on this form.
발음: 아일 니드 요어 시그니처 온 디스 폼.
뜻: 이 서류에 서명이 필요합니다. -
표현: The settlement will be issued via bank transfer.
발음: 더 세틀먼트 윌 비 이슈드 바이아 뱅크 트랜스퍼.
뜻: 보상금은 계좌 이체로 지급됩니다. -
표현: You have the right to appeal this decision.
발음: 유 해브 더 라이트 투 어필 디스 디시전.
뜻: 이 결정에 대해 이의를 제기할 권리가 있습니다.
실제 업무 대화 예시
보험 심사원이 주택 화재 손해를 평가하는 상황입니다. A는 집주인, B는 심사원입니다.
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표현: B: Hello, I’m from ABC Insurance for the fire damage assessment.
발음: 헬로, 아임 프롬 ABC 인슈어런스 포 더 파이어 대미지 어세스먼트.
뜻: 안녕하세요, ABC 보험에서 화재 손해 평가를 하러 왔습니다. -
표현: A: Thank you for coming. The fire started in the kitchen.
발음: 땡큐 포 커밍. 더 파이어 스타티드 인 더 키친.
뜻: 와주셔서 감사합니다. 화재는 부엌에서 시작됐어요. -
표현: B: Could you walk me through what happened?
발음: 쿠쥬 워크 미 스루 왓 해픈드?
뜻: 무슨 일이 있었는지 설명해 주시겠어요? -
표현: A: I was cooking and the oil caught fire.
발음: 아이 워즈 쿠킹 앤드 더 오일 커트 파이어.
뜻: 요리하던 중 기름에 불이 붙었어요. -
표현: B: I see. May I inspect the kitchen area?
발음: 아이 씨. 메이 아이 인스펙트 더 키친 에어리아?
뜻: 알겠습니다. 부엌을 검사해도 될까요? -
표현: A: Of course, this way please.
발음: 오브 코스, 디스 웨이 플리즈.
뜻: 네, 이쪽으로 오세요. -
표현: B: The damage is mostly concentrated here.
발음: 더 대미지 이즈 모스트리 콘센트레이트드 히얼.
뜻: 손해는 대부분 여기에 집중되어 있네요. -
표현: A: Yes, the cabinets and countertop are destroyed.
발음: 예스, 더 캐비닛스 앤드 카운터탑 아 디스트로이드.
뜻: 네, 캐비닛과 조리대가 망가졌어요. -
표현: B: I’ll take photos for documentation.
발음: 아일 테이크 포토스 포 다큐먼테이션.
뜻: 기록용으로 사진을 찍겠습니다. -
표현: A: Do you need any other information?
발음: 두 유 니드 애니 어더 인포메이션?
뜻: 다른 정보가 더 필요하신가요? -
표현: B: Please provide the repair estimates you have.
발음: 플리즈 프로바이드 더 리페어 에스티메이츠 유 해브.
뜻: 가지고 계신 수리 견적서를 제공해 주세요. -
표현: A: I’ll email them to you today.
발음: 아일 이메일 뎀 투 유 투데이.
뜻: 오늘 중으로 이메일로 보내드리겠습니다.
알아두면 좋은 표현들
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표현: The claim is under review.
발음: 더 클레임 이즈 언더 리뷰.
뜻: 청구가 검토 중입니다. -
표현: We cover accidental damage only.
발음: 위 커버 액시덴탈 대미지 온리.
뜻: 우연한 손해만 보상합니다. -
표현: Your policy has a coverage limit.
발음: 요어 폴리시 해즈 어 커버리지 리밋.
뜻: 보험 증권에 보상 한도가 있습니다. -
표현: I’ll verify the details with our system.
발음: 아일 베리파이 더 디테일스 위드 아워 시스텀.
뜻: 세부 사항을 시스템으로 확인하겠습니다. -
표현: The assessment may take 3-5 business days.
발음: 더 어세스먼트 메이 테이크 스리-파이브 비즈니스 데이즈.
뜻: 평가는 3~5영업일 소요될 수 있습니다. -
표현: Please keep all repair receipts.
발음: 플리즈 킵 올 리페어 리시츠.
뜻: 모든 수리 영수증을 보관해 주세요.
마치며
보험 심사 업무에서 영어는 전문术语가 많아 부담스러울 수 있지만, 자주 쓰는 표현들을 익혀두면 훨씬 수월해져요. 현장에서 침착하게 상황을 설명하고, 필요한 정보를 요청하는 연습을 꾸준히 하다 보면 자연스러워질 거예요. 실제 대화에서 막힐 때는 천천히 말하는 것도 좋은 방법이에요!