카페가 가장 붐비는 시간, 주문이 밀려 손님이 오래 기다리게 되는 상황은 바리스타에게도 손님에게도 난감하죠. 이럴 때 센스 있는 사과 표현 하나가 분위기를 부드럽게 만들 수 있어요. 바쁜 상황에서도 침착하게 손님께 양해를 구하고 감사함을 전하는 필수 영어 표현들을 알려드릴게요. 이제 당황하지 말고 프로페셔널하게 대처해 보세요!
핵심 표현: 기다림에 대한 사과
- 표현: Sorry for the wait.
발음: [쏘리 포 더 웨이트]
뜻: 기다리게 해서 죄송합니다.
기다림에 대해 사과하기
바쁜 상황에서 손님을 기다리게 했을 때 사용할 수 있는 기본적인 사과 표현들입니다.
- 표현: I apologize for the delay.
발음: [아이 어폴로자이즈 포 더 딜레이]
뜻: 지연에 대해 사과드립니다. - 표현: Sorry to keep you waiting.
발음: [쏘리 투 킵 유 웨이팅]
뜻: 기다리게 해서 죄송해요. - 표현: My apologies for the long wait time.
발음: [마이 어폴로지스 포 더 롱 웨이트 타임]
뜻: 오래 기다리시게 한 점 사과드립니다. - 표현: Please accept my apologies for the wait.
발음: [플리즈 액셉트 마이 어폴로지스 포 더 웨이트]
뜻: 기다리시게 한 점 사과를 받아주세요. - 표현: I’m really sorry about the wait you experienced.
발음: [아임 리얼리 쏘리 어바웃 더 웨이트 유 익스피리언스드]
뜻: 기다리시게 된 점 정말 죄송합니다. - 표현: We’re experiencing a bit of a rush right now, sorry for the holdup.
발음: [위어 익스피리언싱 어 빗 오브 어 러쉬 라잇 나우, 쏘리 포 더 홀드업]
뜻: 지금 좀 바쁜 시간대라 지체된 점 죄송합니다. - 표현: Thanks for your patience, sorry it took longer than usual.
발음: [땡스 포 유어 페이션스, 쏘리 잇 툭 롱거 댄 유주얼]
뜻: 기다려 주셔서 감사합니다, 평소보다 오래 걸려서 죄송해요.
지연 이유 설명하기 (선택 사항)
상황에 따라 간단하게 지연 이유를 설명하면 손님이 더 이해하기 쉬울 수 있습니다.
- 표현: We’re quite busy at the moment.
발음: [위어 콰이트 비지 앳 더 모먼트]
뜻: 지금 상당히 바쁩니다. - 표현: We got hit with a sudden rush.
발음: [위 갓 힛 윋 어 써든 러쉬]
뜻: 갑자기 주문이 몰렸어요. - 표현: We’re a little short-staffed today.
발음: [위어 어 리틀 쇼트-스태프드 투데이]
뜻: 오늘 직원이 조금 부족합니다. - 표현: There was a large order just ahead of yours.
발음: [데어 워즈 어 라지 오더 저스트 어헤드 오브 유어스]
뜻: 손님 주문 바로 앞에 대량 주문이 있었어요. - 표현: Our machine had a slight issue, but it’s fixed now.
발음: [아워 머신 해드 어 슬라잇 이슈, 벗 잇츠 픽스드 나우]
뜻: 저희 기계에 잠시 문제가 있었는데, 지금은 해결됐습니다. - 표현: We’re working as quickly as we can.
발음: [위어 워킹 애즈 퀴클리 애즈 위 캔]
뜻: 최대한 빨리 처리하고 있습니다. - 표현: Your order is next in line.
발음: [유어 오더 이즈 넥스트 인 라인]
뜻: 손님 주문이 바로 다음 차례입니다. - 표현: It should be ready in just a couple more minutes.
발음: [잇 슈드 비 레디 인 저스트 어 커플 모어 미닛츠]
뜻: 몇 분 안에 준비될 겁니다.
감사 표현 및 보상 제안하기
기다려준 손님에게 감사를 표하고, 때로는 작은 보상을 제안하며 긍정적인 경험을 만들 수 있습니다.
- 표현: Thank you for your patience.
발음: [땡큐 포 유어 페이션스]
뜻: 기다려 주셔서 감사합니다. - 표현: We really appreciate your understanding.
발음: [위 리얼리 어프리시에이트 유어 언더스탠딩]
뜻: 이해해 주셔서 정말 감사합니다. - 표현: Thanks for waiting so patiently.
발음: [땡스 포 웨이팅 쏘 페이션틀리]
뜻: 차분히 기다려 주셔서 고맙습니다. - 표현: To thank you for your patience, your next coffee is on us.
발음: [투 땡큐 포 유어 페이션스, 유어 넥스트 커피 이즈 온 어스]
뜻: 기다려 주신 것에 감사하는 의미로, 다음 커피는 저희가 낼게요. - 표현: Can I offer you a pastry on the house for the wait?
발음: [캔 아이 오퍼 유 어 페이스트리 온 더 하우스 포 더 웨이트?]
뜻: 기다리신 것에 대해 저희가 서비스로 페이스트리 하나 드릴까요? - 표현: We’d like to offer you a small discount on today’s order.
발음: [위드 라이크 투 오퍼 유 어 스몰 디스카운트 온 투데이스 오더]
뜻: 오늘 주문하신 금액에서 약간의 할인을 해드리고 싶습니다. - 표현: Here’s your order, and again, sorry for the delay.
발음: [히어즈 유어 오더, 앤 어게인, 쏘리 포 더 딜레이]
뜻: 주문하신 음료 나왔습니다, 다시 한번, 늦어서 죄송합니다. - 표현: We hope you enjoy your drink!
발음: [위 호프 유 인조이 유어 드링크!]
뜻: 음료 맛있게 드시길 바랍니다!
실제 대화 예시: 바쁜 카페 상황
상황: 점심시간 직후, 카페는 매우 붐비고 바리스타(A)는 밀려드는 주문을 처리하느라 정신없습니다. 손님(B)은 주문한 지 꽤 오래되어 기다리고 있습니다.
- 표현: A: Hi there, thank you so much for your patience. I sincerely apologize for the long wait.
발음: [하이 데어, 땡큐 쏘 머치 포 유어 페이션스. 아이 신시얼리 어폴로자이즈 포 더 롱 웨이트.]
뜻: 안녕하세요, 기다려 주셔서 정말 감사합니다. 오래 기다리시게 해서 진심으로 죄송합니다. - 표현: B: Oh, it’s okay. I can see you’re really busy.
발음: [오, 잇츠 오케이. 아이 캔 씨 유어 리얼리 비지.]
뜻: 아, 괜찮아요. 정말 바쁘신 것 같네요. - 표현: A: Yes, we got hit with a huge rush right after lunch. Sorry to keep you waiting like this.
발음: [예스, 위 갓 힛 윋 어 휴즈 러쉬 라잇 애프터 런치. 쏘리 투 킵 유 웨이팅 라이크 디스.]
뜻: 네, 점심 식사 직후에 갑자기 주문이 엄청 몰렸어요. 이렇게 기다리시게 해서 죄송합니다. - 표현: B: No problem. How much longer do you think it will be for a latte?
발음: [노 프라블럼. 하우 머치 롱거 두 유 띵크 잇 윌 비 포 어 라떼?]
뜻: 문제없어요. 라떼 나오려면 얼마나 더 걸릴 것 같나요? - 표현: A: Your latte is actually the next one I’m making. It should be ready in about two minutes.
발음: [유어 라떼 이즈 액추얼리 더 넥스트 원 아임 메이킹. 잇 슈드 비 레디 인 어바웃 투 미닛츠.]
뜻: 손님 라떼가 바로 다음 만들 차례예요. 약 2분 안에 준비될 겁니다. - 표현: B: Okay, sounds good. Thank you.
발음: [오케이, 사운즈 굿. 땡큐.]
뜻: 알겠습니다, 좋아요. 감사합니다. - 표현: A: And because you had to wait longer than usual, please accept this cookie on the house as our apology.
발음: [앤 비코즈 유 해드 투 웨이트 롱거 댄 유주얼, 플리즈 액셉트 디스 쿠키 온 더 하우스 애즈 아워 어폴로지.]
뜻: 그리고 평소보다 오래 기다리셨으니, 사과의 의미로 이 쿠키를 서비스로 받아주세요. - 표현: B: Oh, wow! Thank you, that’s very kind of you.
발음: [오, 와우! 땡큐, 대츠 베리 카인드 오브 유.]
뜻: 오, 와! 감사합니다, 정말 친절하시네요. - 표현: A: Here is your latte. Again, thank you for your patience and understanding! Enjoy your coffee!
발음: [히어 이즈 유어 라떼. 어게인, 땡큐 포 유어 페이션스 앤 언더스탠딩! 인조이 유어 커피!]
뜻: 여기 라떼 나왔습니다. 다시 한번, 기다려 주시고 이해해 주셔서 감사합니다! 커피 맛있게 드세요! - 표현: B: Thank you very much! Have a good day.
발음: [땡큐 베리 머치! 해브 어 굿 데이.]
뜻: 정말 감사합니다! 좋은 하루 보내세요.
마치며
바쁜 상황에서 진심 어린 사과 한마디는 정말 큰 힘을 발휘해요! 오늘 배운 표현들을 잘 기억해 두셨다가 실제 카페에서, 혹은 비슷한 상황에서 꼭 사용해 보세요. 처음에는 조금 어색할 수 있지만, 연습하다 보면 금방 자연스러워질 거예요. 손님의 이해를 구하고 긍정적인 경험을 만드는 데 틀림없이 도움이 될 거라 믿어요! 침착하고 친절한 태도로 상황을 잘 관리하는 당신, 정말 멋질 거예요!
