공항 라운지에서 근무하며 외국인 고객을 응대할 때 필요한 영어 표현 때문에 고민이신가요? 고객에게 편안하고 전문적인 서비스를 제공하는 데 꼭 필요한 영어 문장들을 모았습니다. 이 가이드만 있다면 자신감 있게 고객을 맞이하고 응대할 수 있을 거예요! 지금부터 라운지 서비스의 품격을 높이는 영어 표현들을 익혀보세요.
라운지 이용 자격 확인
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표현: Lounge Access
발음: 라운지 액세스
뜻: 라운지 이용 자격
고객 맞이 및 입장 안내
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표현: Welcome to the [Lounge Name] lounge.
발음: 웰컴 투 더 [라운지 이름] 라운지.
뜻: [라운지 이름] 라운지에 오신 것을 환영합니다. -
표현: May I see your boarding pass and lounge invitation, please?
발음: 메이 아이 씨 유어 보딩 패스 앤 라운지 인비테이션, 플리즈?
뜻: 탑승권과 라운지 초대권을 보여주시겠어요? -
표현: Could I please check your eligibility for lounge access?
발음: 쿠드 아이 플리즈 첵 유어 엘리저빌리티 포 라운지 액세스?
뜻: 라운지 이용 자격 확인을 해도 될까요? -
표현: Please scan your boarding pass here.
발음: 플리즈 스캔 유어 보딩 패스 히어.
뜻: 여기에 탑승권을 스캔해주세요. -
표현: Thank you. You have access to the lounge.
발음: 땡큐. 유 해브 액세스 투 더 라운지.
뜻: 감사합니다. 라운지를 이용하실 수 있습니다. -
표현: How many people are in your party?
발음: 하우 매니 피플 아 인 유어 파티?
뜻: 일행이 몇 분이신가요? -
표현: Your membership allows one guest.
발음: 유어 멤버십 얼라우즈 원 게스트.
뜻: 회원님께서는 동반 1인까지 입장이 가능합니다. -
표현: Please come this way.
발음: 플리즈 컴 디스 웨이.
뜻: 이쪽으로 오세요. -
표현: Enjoy your stay at the lounge.
발음: 인조이 유어 스테이 앳 더 라운지.
뜻: 라운지에서 편안한 시간 보내세요. -
표현: The lounge is available until [Time].
발음: 더 라운지 이즈 어베일러블 언틸 [시간].
뜻: 라운지는 [시간]까지 이용 가능합니다.
서비스 안내 및 제공
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표현: Food and beverages are available at the buffet section.
발음: 푸드 앤 베버리지스 아 어베일러블 앳 더 부페 섹션.
뜻: 음식과 음료는 뷔페 코너에서 이용 가능합니다. -
표현: Please help yourself to anything you like.
발음: 플리즈 헬프 유어셀프 투 애니띵 유 라이크.
뜻: 원하시는 것은 무엇이든 편하게 가져다 드세요. -
표현: The shower rooms are located down the hall to your left.
발음: 더 샤워 룸스 아 로케이티드 다운 더 홀 투 유어 레프트.
뜻: 샤워실은 복도를 따라 왼쪽으로 가시면 있습니다. -
표현: Would you like to use the shower facilities?
발음: 우쥬 라이크 투 유즈 더 샤워 퍼실리티스?
뜻: 샤워 시설을 이용하시겠습니까? -
표현: The Wi-Fi network name is [Network Name] and the password is [Password].
발음: 더 와이파이 네트워크 네임 이즈 [네트워크 이름] 앤 더 패스워드 이즈 [비밀번호].
뜻: 와이파이 네트워크 이름은 [네트워크 이름]이고 비밀번호는 [비밀번호]입니다. -
표현: You can find the password on the information card on your table.
발음: 유 캔 파인드 더 패스워드 온 디 인포메이션 카드 온 유어 테이블.
뜻: 테이블 위 안내 카드에서 비밀번호를 찾으실 수 있습니다. -
표현: The business center is equipped with computers and printers.
발음: 더 비즈니스 센터 이즈 이큅트 위드 컴퓨터스 앤 프린터스.
뜻: 비즈니스 센터에는 컴퓨터와 프린터가 구비되어 있습니다. -
표현: Is there anything else I can assist you with?
발음: 이즈 데어 애니띵 엘스 아이 캔 어시스트 유 위드?
뜻: 그 밖에 도와드릴 일이 있을까요? -
표현: Let me know if you need any assistance.
발음: 렛 미 노우 이프 유 니드 애니 어시스턴스.
뜻: 도움이 필요하시면 알려주세요. -
표현: We offer complimentary magazines and newspapers over there.
발음: 위 오퍼 컴플리멘터리 매거진스 앤 뉴스페이퍼스 오버 데어.
뜻: 저쪽에 무료 잡지와 신문이 준비되어 있습니다.
문제 상황 대처 및 고객 문의 응답
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표현: I’m very sorry, but the lounge is currently at full capacity.
발음: 아임 베리 쏘리, 벗 더 라운지 이즈 커런틀리 앳 풀 커패시티.
뜻: 정말 죄송하지만, 현재 라운지가 만석입니다. -
표현: There might be a waiting time of about [Number] minutes.
발음: 데어 마이트 비 어 웨이팅 타임 오브 어바웃 [숫자] 미닛츠.
뜻: 약 [숫자]분 정도 대기 시간이 있을 수 있습니다. -
표현: We apologize, but this particular service is temporarily unavailable.
발음: 위 어폴로자이즈, 벗 디스 파티큘러 서비스 이즈 템포러릴리 어너베일러블.
뜻: 죄송합니다만, 해당 서비스는 현재 일시적으로 이용이 불가능합니다. -
표현: Could you please explain the problem in more detail?
발음: 쿠쥬 플리즈 익스플레인 더 프라블럼 인 모어 디테일?
뜻: 문제를 좀 더 자세히 설명해주시겠어요? -
표현: I understand your concern. Let me see what I can do.
발음: 아이 언더스탠드 유어 컨선. 렛 미 씨 왓 아이 캔 두.
뜻: 고객님의 우려를 이해합니다. 제가 무엇을 할 수 있는지 알아보겠습니다. -
표현: Your flight, [Flight Number], is scheduled to depart from Gate [Gate Number] at [Time].
발음: 유어 플라이트, [항공편 번호], 이즈 스케쥴드 투 디파트 프롬 게이트 [게이트 번호] 앳 [시간].
뜻: 고객님의 항공편 [항공편 번호]는 [시간]에 [게이트 번호]에서 출발 예정입니다. -
표현: Boarding will begin approximately [Number] minutes before departure.
발음: 보딩 윌 비긴 어프록시미틀리 [숫자] 미닛츠 비포 디파처.
뜻: 탑승은 출발 약 [숫자]분 전에 시작될 예정입니다. -
표현: Please check the flight information display screen for the most up-to-date information.
발음: 플리즈 첵 더 플라이트 인포메이션 디스플레이 스크린 포 더 모스트 업-투-데이트 인포메이션.
뜻: 가장 최신 정보는 운항 정보 안내 화면에서 확인해주세요. -
표현: I apologize for the inconvenience.
발음: 아이 어폴로자이즈 포 디 인컨비니언스.
뜻: 불편을 드려 죄송합니다. -
표현: We will do our best to resolve this issue quickly.
발음: 위 윌 두 아워 베스트 투 리졸브 디스 이슈 퀴클리.
뜻: 이 문제를 신속하게 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.
실제 대화 예시: 라운지 입장 및 시설 이용 문의
상황: 고객(B)이 공항 라운지에 도착하여 직원(A)에게 입장 확인 및 시설 이용에 대해 문의하는 상황입니다.
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표현: A: Good morning! Welcome to the Sky High Lounge. May I see your boarding pass and lounge access card, please?
발음: 굿 모닝! 웰컴 투 더 스카이 하이 라운지. 메이 아이 씨 유어 보딩 패스 앤 라운지 액세스 카드, 플리즈?
뜻: 안녕하세요! 스카이 하이 라운지에 오신 것을 환영합니다. 탑승권과 라운지 이용 카드를 보여주시겠어요? -
표현: B: Good morning. Here you go.
발음: 굿 모닝. 히어 유 고.
뜻: 안녕하세요. 여기 있습니다. -
표현: A: Thank you, Mr. Kim. Everything looks perfect. Please come in.
발음: 땡큐, 미스터 김. 에브리띵 룩스 퍼펙트. 플리즈 컴 인.
뜻: 감사합니다, 김 선생님. 확인되었습니다. 들어오세요. -
표현: B: Thank you. Could you tell me where the shower rooms are? I’d like to freshen up.
발음: 땡큐. 쿠쥬 텔 미 웨어 더 샤워 룸스 아? 아이드 라이크 투 프레션 업.
뜻: 감사합니다. 샤워실이 어디 있는지 알려주실 수 있나요? 좀 씻고 싶어서요. -
표현: A: Certainly. The shower rooms are located at the end of the hallway, on your right side. Towels and amenities are provided inside.
발음: 서튼리. 더 샤워 룸스 아 로케이티드 앳 디 엔드 오브 더 홀웨이, 온 유어 라이트 사이드. 타월스 앤 어메니티스 아 프로바이디드 인사이드.
뜻: 그럼요. 샤워실은 복도 끝 오른쪽에 있습니다. 수건과 편의용품은 안에 준비되어 있습니다. -
표현: B: Great. And what about Wi-Fi? Is there a password?
발음: 그레잇. 앤 왓 어바웃 와이파이? 이즈 데어 어 패스워드?
뜻: 좋네요. 와이파이는요? 비밀번호가 있나요? -
표현: A: Yes, the network name is ‘SkyHigh_Guest’ and the password is ‘FlyHigh123’. You can also find this information on the small card on the tables.
발음: 예스, 더 네트워크 네임 이즈 ‘스카이하이_게스트’ 앤 더 패스워드 이즈 ‘플라이하이123’. 테이블 위 작은 카드에서도 이 정보를 찾으실 수 있습니다.
뜻: 네, 네트워크 이름은 ‘SkyHigh_Guest’이고 비밀번호는 ‘FlyHigh123’입니다. 테이블 위 작은 카드에서도 이 정보를 찾으실 수 있습니다. -
표현: B: Perfect, thank you for your help.
발음: 퍼펙트, 땡큐 포 유어 헬프.
뜻: 완벽하네요, 도와주셔서 감사합니다. -
표현: A: My pleasure. Enjoy your time here. If you need anything else, please don’t hesitate to ask.
발음: 마이 플레저. 인조이 유어 타임 히어. 이프 유 니드 애니띵 엘스, 플리즈 돈 헤지테이트 투 애스크.
뜻: 천만에요. 여기서 즐거운 시간 보내세요. 다른 필요하신 것이 있다면 언제든지 편하게 물어보세요.
마치며
공항 라운지에서 고객을 응대할 때 사용하는 영어 표현들을 배워봤어요! 처음에는 조금 어색할 수 있지만, 오늘 배운 표현들을 실제 상황에서 용기 내어 사용해보는 것이 중요해요. 자신감 있는 태도로 친절하게 응대한다면 고객들은 분명 편안함을 느낄 거예요. 꾸준히 연습해서 어떤 상황에서도 능숙하게 영어를 사용하는 멋진 라운지 전문가가 되어보세요! 여러분의 성공적인 고객 응대를 응원합니다!
